Bloqueio do celular IMEI a mais de 3 meses

Boa noite, perdi o celular em outubro/17 e como era usuário do plano controle da operadora vivo procurei uma loja para bloquear o chip e aproveitei para bloquear o IMEI, porém recuperei meu celular é retornei a vivo em 29/11/2017 para desbloquear o IMEI e me informaram que em 5 dias seria restabelecido e nada, e retornei em 04/01/2018 e me falaram a mesma coisa que em 5 dias seria restabelecido e até hj nada estou sendo prejudicado pois uso dois números um para o trabalho e outro para a família e apenas um chip está funcionando, como sou cliente gostaria de um apoio, solução da equipe PROTESTE.. aguardo retorno pode ser por e-mail...

Prezada Vivo, estou no aguardo do desbloqueio do IMEI desde o dia 07/11/17 hoje já se passaram quase 3 meses e não foi cumprido o prazo de 5 dias dado pela loja da vivo no shopping Manauara e o prazo de 5 dias dado pela loja da vivo em 04/01/2018

Prezados, Boa tarde! Em resposta a solicitação do consumidor Michel Bruno Santos Melo, seguem esclarecimentos: Feitas as devidas análises, efetuamos tentativas de contato com o consumidor no dia 29/01/2018 às 11h12min, 13h34min e 16h59min, todas sem sucesso, para obter maiores informações referente ao IMEI bloqueado, todas sem sucesso. Assim segue a documentação necessária para efetuar o desbloqueio do IMEI do consumidor: • Cópia CPF e RG • Nota fiscal do aparelho com o IMEI • Termo de exclusão preenchido (em anexo). Como não foi possível contato com o Sr. Michel para solicitar tais informações, ficamos no aguardo da documentação para proceder com a tratativa e efetuar o desbloqueio do IMEI. Registros sistemicos feitos sob o protocolo 20184106201833. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa noite, primeiramente agradeço pela rapidez na resposta, porem não há registros de contato da vivo em minha linha móvel 092 99364-8851 no dia 28/01/2018, informo também que os documentos em questão foram deixados nas respectivas lojas da VIVO na oportunidade em que estive nas mesmas para resolver um problema tão simples, Loja Manauara Shopping (em 04/11/2017 e em 27/11/2017) e Loja Amazonas Shopping (em 04/01/2018), lembrando que as três tentativas de solucionar este problema meu tempo de espera para ser atendido durou mais de 2 (duas) horas na loja do Manauara Shopping e 50 (cinquenta) minutos na loja do Amazonas Shopping, me deixando tão insatisfeito com a Operadora que me levou a realizar portabilidade do meu antigo número com plano controle para a OPERADORA TIM que ao meu ver é a melhor. Posso ser contatado também pelo número 092 99163-6892 (TIM), ou pelo e-mail: [email protected] para enviar novamente os documentos, ou posso entrar com um processo por danos morais pra ver se essa situação se resolva logo.

Prezados, Boa tarde! Em atendimento à solicitação do Sr. Michel Bruno Santos Melo, seguem esclarecimentos que infelizmente não foram formalizados com o consumidor, visto que foram realizadas tentativas de contato telefônico no dia 04/02/2018 e 06/02/2018 e por e-mail no dia 05/02/2018, todas sem sucesso. Esclarecemos que para que seja possível efetuar o desbloqueio do IMEI de seu aparelho, se faz necessário o envio de do termo de desbloqueio, além da cópia de seu CPF, RG e da nota fiscal do aparelho com o número do IMEI. Como não foi possível contato com o consumidor para solicitar tal documentação, solicitamos por intermédio da proteste o envio de tal, para que assim seja possível prosseguir com a tratativa. Desta forma não restando tratativas a serem realizadas para a presente solicitação. Quaisquer dúvida sou esclarecimentos que se façam necessários, me coloco inteiramente à disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20184140486454. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezada vivo documentos enviados para o e-mail [email protected] em 06.02.2018, segue novamente em anexo nesta mensagem

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição