Demora na instalação

Fiz uma solicitação para a instalação de internet fibra de 100 MB no meu endereço comercial no dia 16/01/2018. Passaram-me um prazo de até 7 dias corridos para a que a internet fosse instalada após a colocação de uma linha telefônica. Deixei bem claro que eu não tinha nenhum interesse na linha, mas fui informado que sem a linha não conseguiria ter a minha internet. Desde então estou aguardando a instalação. Já perdi no mínimo 5 dias inteiros por falta de organização, informação e transparência da vivo, pois já reagendei pelo telefone diversas vezes a visita técnica, tenho vários e-mails com datas diferentes de instalação, porém até o momento nada foi resolvido. O agendamento é feito por período, podendo ser de manhã ou de tarde, porém não sabemos quando o técnico realmente vai chegar, quem será o responsável pela instalação e quando ligamos na central ( 10315 ) os representantes da VIVO informam que não podem passar nenhuma informação porque não eles não tem acesso a equipe técnica e não existe telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação para que o cliente possa entrar em contato e saber essa informação. Isso é um absurdo!!! Estou me sentindo lesado, pois fizeram uma venda casada ( o que é proibido por lei ), e continuam me desrespeitando como consumidor. Desde o dia 19/01/2018 já reagendaram pelo menos umas oito vezes a instalação. Já me informaram que não conseguiram ir porque a OS não estava emitida, quando ligo na central sempre me informam que o agendamento está em aberto, sendo que muitas vezes, no mesmo dia, a data foi confirmada por e-mail ou telefone. Dia 25/01/2018 ( feriado de SP ) encaminharam um técnico que ficou aproximadamente 5 minutos ( talvez menos ) e disse que não poderia fazer a instalação, pois no meu endereço comercial precisaria ter uma caixa de fibra para realizar o procedimento. Quando informei que ligaria na VIVO ele simplesmente disse que não precisava porque a VIVO não ia resolver meu problema. Ficou nítido que ele estava com pressa ( preguiça ) e não quis realizar o serviço ( talvez pela demora e trabalho que daria ) arranjando uma desculpa qualquer. Eu espero não ser cobrado pela linha telefônica, pois fui enganado ao aceitar um produto que para mim não tem nenhuma serventia em troca da GARANTIA da instalação da internet. O que preciso fazer para que minha internet seja instalada, pois INFELIZMENTE já fiz o pedido e minha empresa depende exclusivamente de internet. Cada dia que passa estou perdendo mais dinheiro e de uma coisa eu tenho certeza, caso meu problema não seja resolvido o mais rápido possível a VIVO terá de arcar com todos os meus prejuízos financeiros, mesmo que eu precise procurar a justiça para isso. Nome: Bruno Roberto Piccin Empresa: BD Soluções Financeiras – 29.359.576/0001-21 (11) 98693-4401 Att,

Boa tarde! Prezados, Constatado em sistema que foi concluído a instalação da internet fibra conforme solicitado. Solicitação atendida através da Anatel pelo ID 238639.2018. Sem mais ação. Att, Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição