Contratação indevida de serviço

No dia 18/02/2018, contratei indevidamente o serviço oferecido pela Vivo PACOTE AVULSO DE INTERNET 400MB 4G PRÉ-PAGO para a linha telefônica (12)997660496, no valor de R$ 7,99, em vez de contratar o serviço Vivo Turbo 300MB, nesse mesmo valor. Entrei em contato com a operadora, nesse mesmo dia, pelo número *8486, mas fui informado pela atendente que não era possível cancelar a contratação, nem alterar o serviço contratado. Para reforçar o argumento de que houve erro na escolha do serviço, informo que nesse mesmo dia contratei o serviço que pretendia contratar, Vivo Turbo 300 MB. Por entender que esse cancelamento é direito do consumidor, uma vez que não consumi o referido pacote, e houve um erro, solicito a intervenção da Proteste para reaver o valor de R$ 7,99, indevidamente debitado dos créditos da referida linha telefônica. Obrigado. Marcio Crivelli

Bom dia! Prezados, Em atenção a solicitação do consumidor MARCIO CRIVELLI, referente a devolução de valores, segue abaixo esclarecimentos: Informamos que a aquisição de pacotes avulsos, é de total responsabilidade do consumidor, no caso de contratação por equívoco a Vivo não tem ação sobre o caso uma vez que cabe ao cliente contratar o pacote que lhe será eficaz e atentamente efetuar a contratação. A Vivo faz correções no caso de erro de inclusão por parte dos atentes, pois os cientes não podem ser prejudicados por falhas ou erros por parte da empresa. No entanto como forma de acordo o valor de R$7,99 referente a contratação do PACOTE AVULSO DE INTERNET 400MB 4G PRÉ-PAGO efetuamos a devolução como recarga para a linha 12997660496. É importante ressaltar que a devolução ocorreu por liberalidade da Vivo e em caráter de exceção, pois não foi identificado improcedencia da nossa parte. Informamos que efetuamos tentativa de contato com o Sr. Marcio pelo número 12997660496 na data 20/02/18 , mas sem sucesso. Protocolo de atendimento: 20184200026014 Atenciosamente, Telefônica. www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição