Troca para plano Controle sem Cobrança de Pró Rata

Sou proprietário de 4 linhas Vivo Pós 8 Gb com período de 11 a 10 e vencimento dia 26 de cada mês. No dia 10 de Março (ultimo dia do meu período) fui numa loja ás 18:30 e solicitei a troca do plano das 4 linhas para um plano Controle 2G. Questionei varias vezes o funcionário de que aquele era o meu ultimo dia do período e se seria aplicada pró-rata do pano velho e novo e a resposta foi sempre afirmativa. Ontem dia 19 chegou a fatura e para minha surpresa fui cobrado integralmente tanto do pano antigo como do novo plano Controle apesar deste só ter sido mudado 5,5 horas antes da renovação do período e contrário ás informações prestadas pelo atendente. Ontem mesmo me dirigi á mesma loja da Vivo (protocolo 20184338794955) e a resposta foi taxativa: “é assim que funciona e não adianta reclamar”. Questionei se ao menos não poderiam ter me avisado que se eu fizesse esta alteração no dia seguinte economizaria R$ 171,96, mas o meu questionamento foi em vão, alegaram que o sistema não dá esta informação no momento da troca! Pergunto: "Quem em sã consciência trocaria o plano no dia 10 para pagar integralmente?" Me sinto lesado por pagar R$ 171,96 pelo uso de 5,5 horas, por não ter sido alertado e por ter sido erroneamente informado que seria aplicada pro-rata. Entrei em contato com a Ouvidoria Vivo no dia 20/Março ás 10:00 e o atendente alegou que contratualmente é para cobrar integralmente e que se eu não concordo devo procuras meus direitos. Aberta reclamação em seguida na Anatel: 697439 - 2018

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa Tarde! Prezados, Boa tarde! Em atenção à solicitação do Sr. Tiago Aguiar, seguem esclarecimentos formalizados com o consumidor, através do contato realizado no dia 21/03/2018 as 17:11 pelo número 11-941991964. Após as devidas análises, informamos que conforme registros sistemicos identificamos que as linha 11-997071964 - 11-999931964 - 11-971961964 - 11-941991964, que na data de 09/03/2018 foram migradas para o Plano Controle 2 GB Ilimitado cada uma. Os valores integrais dos planos Controle, computados na fatura com vencimento em 26/03/2018, ocorreram devido ao ciclo de faturamento fechar apenas no dia 10/03, pois planos Controle são baseados na concessão de benefícios que disponibilizam de forma integral a franquia do plano sempre na virada de ciclo, ou seja no 1° dia de faturamento do plano, ou na data da adesão ao plano, que de acordo como sistema ocorreu na data de 09/03/2018 e que da mesma forma gera o faturamento integral. Todavia, visto a pouquíssima utilização, prezando um bom relacionamento, em caráter de acordo e liberalidade com o consumidor, realizamos o ajuste da fatura com vencimento em 26/03/2018, sendo que o valor original seria de R$ 607,01 e foi corrigida para R$ 419,15 com vencimento em 05/04/2018, qual foi enviado para o e-mail: [email protected] Atenciosamente! PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20184350453499 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Agradeço o atendimento prestado Gleice Élida Guardiano, que faz parte da Gerência Órgãos de Defesa do Consumidor. São pessoas/áreas assim que fazem diferença numa empresa. Depois de falar com vários na loja física e duas vezes na ouvidoria da Vivo e insistirem em apenas dizer "É assim mesmo que funciona", "Não podemos fazer nada", "Procure seus direitos", etc, etc, etc. eis que surge alguém que simplesmente parou para entender o problema e viu que não iria deixar satisfeito um cliente, por mais que as regras sejam estas, cobrando integralmente por algo que foi usado por 5,5 horas! Obrigado Gleice e parabéns pelo teu trabalho.