Emitidas duas faturas para o mesmo mês

Entrei em contato com a empresa diversas vezes através do chat para alterar a data de vencimento de minha fatura. Em nenhum dos contatos obtive a confirmação da alteração ou orientação acerca do procedimento de cobrança nesses casos. O sistema travava muito, não conseguia enviar as mensagens e na maioria das vezes nem mesmo "rolar" a tela para ler as mensagens todas. Logo, como não recebi nenhuma confirmação da alteração, desisti da mesma. Quando minha fatura chegou, paguei através do aplicativo meu vivo. Dias depois comecei a receber cobranças referente a fatura que eu já acreditava estar paga. Ao acessar o meu vivo pelo computador verifiquei que haviam duas faturas, uma com vencimento em 26/03, data antiga e outra em 01/04, a data que eu desejava alterar. A alteração tinha sido feita, porém ao invés de cobrarem o proporcional, emitiram duas faturas. Em novo contato com a empresa, informaram que este é o procedimento adotado nos casos de plano controle. Porém em momento algum me foi informado que a alteração da data de vencimento teria sido realizada e muito menos que a cobrança no caso de alteração seria feita dessa forma. O período de utilização que consta nas faturas é praticamente o mesmo, caracterizando cobrança em duplicidade referente ao período em comum entre as duas faturas.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa tarde! Em atenção a solicitação da consumidora, informamos que entramos em contato com Sra. Kamila, na data de 06/04/2018 as 11:35 através da linha 27998****14, onde esclarecemos que referente a cobrança em Duplicidade das faturas do plano Controle. Informamos que Controle são baseados na concessão de benefícios, que disponibilizam de forma integral a franquia do plano contratado sempre na virada de ciclo, que nesse caso ocorreu em 11/02/2018, ou seja no 1° dia de faturamento do plano, os benefícios dos plano controles poderão ser renovados na data da adesão ao plano ou também quando ocorrem mudanças no ciclo de faturamento, ou seja quando ocorre mudanças de datas de vencimentos e da mesma forma gera o faturamento integral, sendo assim não constam irregularidades com o faturamento da fatura em aberto de R$ 46,77 com vencimento em 26/03/2018. Todavia, prezando um bom relacionamento, em critério de liberalidade, exceção e em acordo com o consumidor realizamos o cancelamento integral do débito R$ 46,77 sendo assim, nesse momento consumidor não possui nenhuma pendencia junto a esta prestadora relacionado a linha 27998****14, a qual está ativa sob plano Vivo Controle 1,5 GB. Referente as cobranças, necessitamos de um prazo de 5 dias úteis para atualização sistemica, caso consumidor receba ligações de cobranças ou envios de SMS para a regularização dos débitos nesse período, por gentileza desconsiderá-las, e caso o CPF tenha sido inserido nos Órgãos de Proteção ao Crédito, são necessários 5 dias úteis para atualização. Ressaltamos que a nova data de vencimento se encontra aprovisionada em sistema para dia 01 de cada mes, com ciclo de fatuamente entre o dia 15 de um mes a 16 do mes seguinte, sendo assim, para que não ocorram faturamentos duplicados, qualquer alteração no plano controle deverá ocorrer sempre no último dia de faturamento, ou seja no dia 16 do mes vigente. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20184416574095 Atenciosamente. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. 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