COBRANÇA DE DUAS FATURAS DENTRO DE UM MESMO MÊS

Faço uso de um plano controle onde o valor do mesmo era R$56,00 porem como houve atraso de pagamento em uma fatura do mês anterior, no período do mês 03/2018 recebi uma fatura no valor de R$59,13. Fiz uso de todo o meu plano e depois de alguns dias recebi ligações dos atendentes Claro com uma oferta de 4GB de internet e mais alguns benefícios como WPP a vontade sem descontar da franquia (o que não é verdade). Na ligação fui informada que esse plano sairia no valor de 74,99 no boleto ou 70,00 no debito automático. Porém fui enganada, ao consultar minhas faturas em aberto, constavam duas faturas não pagas, uma referente ao plano anterior, que foi faturada no período de 19/02/2018 à 18/03/2018 no valor de 59,13 e outra fatura referente ao novo plano, no valor de 79,99 onde o período faturado foi do dia 19/03/2018 à 23/03/2018. Antes de confirmar com a atendente a mudança de plano, questionei se o valor do novo plano so seria cobrado no próximo mês e ela me afirmou com todas as letras que sim! Agora estou sendo cobrada um valor que não tenho condições de pagar pois as duas estão com o vencimento programado para o dia 15/04/2018, ou seja, já estão vencidas!

Prezados, Segue em anexo a carta resposta - CIP relacionada ao consumidor: ALESSANDRA DE JESUS LEMOS Att, Alex Brunieri Representante de serviços especializados Gerência de Atendimento CAS Juiz de Fora __________ Unsubscribe-- AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e seus anexos s?o de uso exclusivo de pessoas e entidades autorizadas pela empresa e podem conter informa??es confidenciais e/ou privilegiadas. ? proibido revelar, alterar, copiar, divulgar ou se beneficiar, direta ou indiretamente, destas informa??es sem a autoriza??o de seus autores. Se voc? recebeu este e-mail por engano, por favor, informe o remetente e apague a mensagem imediatamente. A empresa reserva o direito de pleitear ressarcimento pelos preju?zos decorrentes do uso indevido das informa??es e de requerer a aplica??o das penalidades cab?veis. AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e seus anexos são de uso exclusivo de pessoas e entidades autorizadas pela empresa e podem conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. É proibido revelar, alterar, copiar, divulgar ou se beneficiar, direta ou indiretamente, destas informações sem a autorização de seus autores. Se você recebeu este e-mail por engano, por favor, informe o remetente e apague a mensagem imediatamente. A empresa reserva o direito de pleitear ressarcimento pelos prejuízos decorrentes do uso indevido das informações e de requerer a aplicação das penalidades cabíveis.