Créditos sumiram no meu número Tim , um dia após a recarga

Tenho uma conta pré paga na Tim Coloquei R$ 20 reais no dia 28 -04 meu plano foi renovado no valor de R$ 9,99 , então me sobraria 10 reais..mas esse crédito sumiu. Gostaria de saber onde foi parar.