Problema com devolução do valor pago.

Dia 07/04 fiz uma compra no extra.com.br, paguei a vista por uma maquina de lavar, no valor de R$2.628,15. desde então só tive dor de cabeça! Tentei todo tipo de contato com o extra, mandei todos os comprovantes necessários e ninguém me dá uma posição do meu caso. Essa situação ja vai para 30 dias. Isso mesmo, 30 dias! Esse caso já foge da burocracia e entra no âmbito da incompetência. Só quero meu dinheiro de volta e NUNCA mais comprar nada que envolva "novapontocom".