LAVALOUÇA LI14X FICOU INOPERANTE COM APENAS 15 MESES USO

Notei que a PROTESTE age na solução satisfatória de problemas em produtos que apresentaram defeitos com relativamente pouca idade ou tempo de uso, como, por exemplo, mostrado na edição da revista n° 179, maio 2018: “Geladeira, com menos de quatro anos, que mostrou defeito no compressor”. Agradeceria seu auxílio para conseguir a atenção da Electrolux em problema similar na lava louça LI14X que comprei, em novembro de 2016, diretamente na loja virtual da Electrolux conforme pedido “v2787966elux-01”, e que apresentou defeito de motor com menos de 16 meses desde instalação. A máquina foi instalada em dezembro de 2016. Em meados de março deste ano, 15 meses após instalação, ela parou de funcionar indicando código de erro E04. Solicitei visita de técnico da Eletromak Refrigeração, autorizada da Electrolux. Em 02 de abril, técnico examinou a máquina, constatou a sua inoperância e recomendou o recolhimento da mesma à oficina para testes. A unidade foi recolhida no dia 11. No dia 24, informaram que o conserto requereria a troca do motor 674005600085 e custaria um total de R$915,00, que equivale a um terço do preço que paguei pela lava louça nova. Desapontada com a falha da máquina tão cedo e com o elevado preço do conserto, no dia 27 de abril, pedi o envolvimento do Serviço de Atendimento ao Cliente da Electrolux no assunto. No dia 3 de maio, telefonaram informando que o orçamento era correto, que a máquina estava fora do período de garantia de 12 meses e, consequentemente, eu deveria arcar com todo custo do conserto. No mesmo dia, reiterei meu pedido de participação objetiva do fabricante no reparo. Sem resultado efetivo. Argumentam que está fora de garantia. No meu ponto de vista, estou decepcionada pela falha no produto tão cedo e pelo tipo de atendimento recebido até agora da Electrolux. Parece-me que: · Bem de consumo durável, como é uma máquina de lavar louça, não deveria apresentar falha em uma parte importante em tão pouco tempo de uso, menos de 16 meses desde instalação. Especialmente, quando fabricada por empresa do porte da Electrolux. · Havia vício ou defeito oculto na lava louça que recebi. · O preço do conserto é elevado. Para sua informação e referência, listo abaixo alguns casos de falha de motor em lava louças Electrolux com relativamente o baixo tempo de uso que podem ser encontrados na internet nos links correspondentes: · Lava Louças LI10X – Motor travado. Parou de funcionar após 2 anos. [Item aberto em 21/11/2017] Link: https://www.reclameaqui.com.br/electrolux/lava-loucas-electrolux-li10x-motor-travado_Gdd_KU7rObwc-C08/ · Lava Louças LE09X – Motor travado após 2 anos de uso. [Item aberto em 27/10/2016] Link: https://www.reclameaqui.com.br/electrolux/lava-louca-le09x-com-motor-travado-apos-02-anos-de-uso-um-absurdo_OKuxI8pXkP5P3stw/ · Lava Louças LI10X – Motor travado com menos de 3 anos de uso. [Item aberto em 28/03/2018] Link: https://www.reclameaqui.com.br/electrolux/lava-loucas-electrolux-li10x-motor-travado-com-menos-de-3-anos-de-uso_N9wlClNGIIxhCaNV/ · Lava Louças LI10b de piso – Avaliações negativas Link: https://www.buscape.com.br/avaliacoes/electrolux-li10b-de-piso/negativas

Prezados, Segue em anexo posicionamento da Fabricante Electrolux. Att.Ivanildes Alves Delgado Auxiliar Administrativo ODC - Contact Center Consumer Care - Electrolux Phone: 55 41 33716805 e-mail:[email protected] De: Processo SAC Enviado: sexta-feira, 18 de maio de 2018 17:59 Para: Atendimento ODC Cc: Livia Momente Assunto: FW: Reclamação: LAVALOUÇA LI14X FICOU INOPERANTE COM APENAS 15 MESES USO (CPTBR00424055-68) This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com