cancelamento de contas

Em março de 2018 fui roubada e os ladroes levaram meu celular liguei imediatamente na operadora, e falei do ocorrido e o atendente na época, fez o bloqueio da linha, pois bem após três meses fui ate o operadora e resgatei a linha, imaginando voltar a usa-la o=novamente , pra linha surpresa liguei depois de muita demora quase 30 minutos na linha a atendente me disse que teria que pagar as três contas, ora sem as usei , pois estavam bloqueadas, porem a atendente me disse que na época do roubo eu teria que ter bloqueado e cancelado mas não fui orientado, dessa forma recorro a esta instância pra demonstrar minha indganacão quanto a falha na prestação de serviços.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa tarde! Em atenção à solicitação de Sra. Margarida seguem esclarecimentos que infelizmente não foram formalizados com a consumidora, visto que foram realizadas tentativas de contato no dia 15/06/2018 09:05:37 PROT 20184750202812 as 11:43:44 PROT 20184751145321 e as 14:46:35 PROT 20184752231391, através dos telefones 62-999****29 e 62-99922****73, todas sem sucesso. Após as devidas análises, não identificamos registros sistemicos com a solicitação de bloqueio, tampouco cancelamento da linha citada. Verificamos que as faturas em aberto estão relacionadas a períodos anteriores ao ocorrido, ou seja: consumidora informa que o evento ocorreu em março de 2018, contudo vemos a fatura com vencimento 06/03/2018 apurada entre 21/01/2018 a 20/02/2018 no valor de R$ 66,96, a fatura com vencimento em 06/04/2018 apurada entre 21/02/2018 a 20/03/2018 no valor de R$ 66,96. E a última fatura de R$ 52,84 apurada posterior ao assalto. Referente as cobranças, necessitamos de um prazo de 5 dias úteis para atualização sistemica, caso consumidor receba ligações de cobranças ou envios de SMS para a regularização dos débitos nesse período, por gentileza desconsiderá-las, e caso o CPF tenha sido inserido nos Órgãos de Proteção ao Crédito, são necessários 5 dias úteis para atualização. Em que pese não haver qualquer irregularidade ou ilicitude praticada pela empresa, informamos que, prezando pelo bom relacionamento, a título de acordo, efetuamos o cancelamento do débito de R$ 186,80 e realizamos a migração da linha 62-999514329 para a base pré-pago, caso consumidora tenha interesse em continuar a utilização da linha, nessa modalidade não serão gerados faturamento. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20184753038111 Atenciosamente. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição