auxilio funeral

Caros Senhores Santo André 12 de junho de 2018 Dia 12 de maio 2015 faleceu meu pai, causa natural, Francisco de Andrade Coelho este, correntista da caixa econômica federal, Ag. 1573 c/c 00005535-0 cpf 75142558-34, e pela condição de saúde dele, mantinha conta conjunta com ele (Francisco Ernesto Coelho, cpf 061141558-58), apenas para movimentação bancária. Saiba da existência de um seguro pessoal de acidente e morte que ele mantinha com manutenção anual no valor de R$60,00 e pagava a anos. Dia 14/05/2018, tentei acionar o seguro e fui informado que não havia mais direito, pois se tratava de Caixa Seguros Bilhete Fácil Acidentes Pessoais, conversei com atendente Paloma Protocolo 180507321867, ao questiona-la, fui informado que não havia direito pois se tratava de morte por acidente e que não cobria morte natural, mas que havia sim a clausula de dava direito ao auxilio funeral, porém havia perdido o direito pois não acionei a apólice no momento do óbito , do meu ponto de vista um absurdo total (como pensar em seguro em pleno final de semana, um sábado, tendo que amparar meus familiares, se quer tive cabeça para lembrar deste seguro). Solicitei a Paloma (atendente) uma cópia da apólice, apenas me informou o número (108103210171) quanto a cópia deveria ser solicitada na agência. Para minha surpresa, após aguardar 2 horas para falar com o gerente da conta fui informado que deveria ligar para caixa seguros através do 0800 702 4000 opções 4 e 6... Após, diversas tentativas, recebi uma ligação informando não a Caixa não faria o reembolso pois havia perdido o prazo e não havia direito mais, fiquei sem entender nada. Gostaria de uma orientação do jurídico da proteste com relação a este assunto. francisco ernesto coelho 11 99955 6868 11 95950 3876 Segue os protocolos de atendimento [09:46, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: cru 201814057473 [10:08, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: 140518010448 [10:10, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: caixa economica 140518010650 [11:08, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: 0800 702 4000 08007222492 2 [11:19, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: 180507293095 prt cx seguro [11:29, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: 180507289101 180507289101 prot caixa [11:50, 14/5/2018] Francisco Ernesto Coelho: 0800 702 4000 / 4 / 6