Má fé do Shoptime! Sem opção de falar com atendente ou ouvidoria sobre compra realizada

Realizei, junto ao Shoptime, a compra de um Smartphone (Xiaomi Redmi Note 5A / Pedido: 01-68659049). A previsão de entrega do pedido era para o dia 01/06/2018, e já se passavam, no dia 12/06/2018, 11 dias de atraso e o Shoptime não me deu qualquer satisfação sobre o motivo do atraso e nem forneceu uma previsão atualizada para a entrega. O site Informava que o pedido estava em transporte (imagem em anexo) e forneceu um número de rastreio (PP768325582BR) que nem consta no sistema dos Correios (imagem em anexo). Desde então já tentei várias vezes contato através do telefone 4003-9898 e do 0800 informado no site, porém o atendimento não presta, não traz opção de falar com alguém, o atendimento eletrônico joga a gente em opções vagas às quais já temos pelo site, ridículo! Como não consegui conversar com ninguém por telefone, me vi forçado a abrir uma reclamação também pelo site, solicitando a entrega do pedido em atraso. Após a abertura da reclamação eu recebi um e-mail do site comunicando que foi aberta uma solicitação de cancelamento/devolução do pedido (imagem em anexo). Em momento algum foi solicitado o cancelamento ou devolução do pedido. O que eu solicitei foi entrega do meu pedido! Hoje, 15/06/2018, recebi um e-mail do Shoptime comunicando que “Informamos que o seu VALE-TROCA já pode ser utilizado em nosso site” (imagem em anexo). Acontece que, como relatado acima, em nenhum momento eu solicitei o cancelamento da compra e, pra piorar, o Shoptime está agindo de má fé, pios não tem mais o celular vendendo no site no preço que eu paguei. Repito, eu não que vale-compra algum! Espero, por parte do Shoptime, maior respeito para com os seus clientes em relação ao atendimento pós-venda. Shoptime, eu cumpri a minha parte espero que vocês cumpram a sua!