Vivo não quer instalar minha internet dizendo não ter disponibilidade da mesma na minha residência.

Bem, o motivo da minha reclamação é: alguns dias atrás, entrei em contato com a vivo, pois ia fazer uma alteração de endereço, logo, iria mudar de internet e queria saber se no novo endereço teria disponibilidade e também, como trabalho com blog, queria saber quantos mega tinha no local. Uma atendente da vivo me informou que havia disponível até 20 mega para a residência e que eu poderia ficar tranquila, até aí tudo ok. Quando foi segunda, dia 18/06, entrei em contato pedindo a transferência da linha telefônica, que é bem antiga e sempre faço isso quando mudo de endereço, porque nãõ gosto de mudar de número, é logo falei sobre a internet, porque trabalho com isso, como disse anteriormente. O que me disseram foi "para o seu endereço, não tem disponível internet no momento". E eu te pergunto: como não?! Eu fiquei impactada como isso, pois me falaram algo e na hora H fizeram outra coisa. Aqui tem 4 casas, cada casa possui 2 mega de internet, e a minha não pode ter? E o meu direito de consumidora? Como as pessoas ficam com só 2 mega de internet e se dão por satisfeitas pagando um absurdo? Como a moça havia dito, são 20 mega pra essa casa, e são 4 casas no quintal.Enfim, exijo meus direitos, e quer, preciso da internet, até porque não pago barato. Eu reclamei com eles e mesmo assim eles disseram que não poderiam fazer nada a respeito que só poderiam transferir a linha e informar quando estaria disponível a banda larga para mim, ou seja, nunca. Um absurdo!!! A Vivo está cada dia pior! Eu poderia pagar por 10 mega aqui o que pagava por 4 mega em outra casa, de acordo com a atendente deles. Me mudei, fiquei sem internet e estou correndo o risco de perder meu emprego, graças a palhaçada deles. Peço encarecidamente que vocês tentem ver o que podem fazer para me ajudar nesse momento de desespero, pois eles estão passando do limite, estão abusando cada vez mais das pessoas achando que elas não vão reclamar pelos seus direitos. Graças a Deus tem sites como estes para podermos, enfim, solucionarmos alguns de nossos problemas constantes.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa tarde, Prezados! Em atenção à reclamação aberta em nome de CAMILA, temos a esclarecer o que segue: Ressaltamos que a VIVO é concessionária de linha telefônica no estado de São Paulo, porém para internet é autorizada, ou seja, fornece o serviço de internet conforme a disponibilidade e viabilidade na região. O atual endereço no prezado momento não possui cobertura para transferencia e/ou venda de internet. No caso apresentado abaixo, foi realizado uma consulta em determinado dia no qual havia a cobertura, porém no dia em que foi solicitado a mudança não havia a disponibilidade. Esclarecemos que a disponibilização do serviço é dinâmico, portanto a verificação final ocorre quando se é efetivado o pedido, assim como repassaram no dia 18/06/2018. Conforme protocolo 18062018-4518815 registrado em 18/06/2018 consumidora aceitou a desconexão da banda larga para prosseguir com a mudança de endereço, portanto como o processo de mudança de endereço da linha (11)****2181 está em andamento junto a área técnica, deverá aguardar a execução para posteriormente verificar a aquisição do serviço de internet conforme a disponibilidade/ viabilidade da região. Atenciosamente, Telefônica Brasil S.A. Relacionamento ODC - Órgãos de Defesa do Consumidor Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição