Fiz o procedimento de troca e não querem trocar meu produto!!!!

Em 02/05/18 realizei a compra de uma camisa masculina do São Paulo pelo site e comprei a personalização, pedi com o número 10. Recebi o produto no dia 14/05/18 dentro do prazo previsto. Porém como foi um produto para presente e não serviu para a pessoa, então solicitei a troca de tamanho M por G. Em 16/05/18 recebi o email confirmando a minha solicitação de troca e a autorização de postagem da encomenda. Despachei o produto pelo correio dentro do prazo estipulado pela Netshoes. Como não recebi retorno e nem a troca do produto, tentei verificar o status no site, mas não havia nenhuma informação. Então hoje (25/06/18) entrei em contato com a central para saber o motivo da demora na entrega da minha troca, para minha supresa ao acessar o menu de status da troca, recebi a informação que a troca havia sido cancelada. Selecionei a opção para falar com atendente, após longos minutos na espera fui atendida pela Sra. Gabriela que me informou que a troca foi cancelada por que o produto é personalizado não pode ser trocado e o prazo de cancelamento do pedido já terminou e informou que o produto estava sendo devolvido novamente. Pedi para registrar um reclamação a atendente disse que registrou e receberei o retorno em 10 dias úteis!!!! ABSURDO!!! Por que a Netshoes autoriza realizarmos todo o procedimento de troca, envio da mercadoria e depois de 40 dias informa o consumidor que não pode ser realizado o procedimento de troca?????? A empresa não tem o mínimo de controle para saber qual o produto que comprei se é personalizado ou não???? Se o site permite solicitar a troca e em nenhum momento informa que produto personalizado não pode ser trocado, eu tenho direito de receber uma camisa do São Paulo TAMANHO G ou o meu dinheiro de volta. Fui enganada!!!! Se eu tivesse recebido essa impeditivo de troca antes, não perderia meu tempo indo ao correio, fazendo todo esse trâmite!!! Espero que essa situação seja regularizada, o quantos antes!!!