Tempo excedido na maquina porem foi tirado o valor do meu limite

Boa tarde. Dia 04 de julho de 2018 fiz uma compra na farmácia Pague Menos na av. Bernardo Vieira de Melo no bairro Piedade, em Recife - PE, no valor de R$63,17, e na hora de passar o meu cartao da Caixa com bandeira Elo funçao crédito eu colocava a senha e ficava processando um bom tempo e depois aparecia Tempo excedido. Nisso a moça do caixa tentou passar 4x em um caixa e mais 2x em outro caixa sempre dando o mesmo problema, entao desisti e pedi para guardar a compra pra eu buscar depois. Mais a noite meu namorado voltou la e tentou novamente e conseguiu passar porem o valor mudou para 64,55. Depois quando eu fui verificar meu aplicativo de cartoes todas as 6 vezes que a moça da farmacia tentou passar e deu tempo excedido, todas foram aprovadas no meu cartao e tirou quase 400 reais do meu limite. Liguei na minha operadora e eles falaram que eu tinha que voltar na farmacia e pedir para eles ligarem na operadora da maquninha de cartao (Cielo) e solicitar o cancelamento dessas compras. Eu fui na farmácia e eles enviaram um e-mail para a cielo solicitando esse cancelamento e segundo a gerente da farmacia os superiores dela falaram que em 72 horas meu limite voltaria ao normal. Esse e-mail foi enviado na sexta dia 06 de julho e ate hoje nao retornou ainda o valor para mim nem tive nenhum retorno sobre o problema. Isso esta me prejudicando muito pois estou de ferias viajando e esse valor seria para comprar passagens que tive que comprar a vista. Porem estou sem dinheiro agora na viagem fico ate o final do mês e preciso do valor de volta urgente e tentei ligar na empresa cielo diretamente e nao consegui, tem um 0800 que a ligação so cai nao completa, no numero que consegui era so de cadastro de novos clientes e a moça ia me transferir para outra area mas pra variar a ligação caiu tambem, e nao achei nenhum e-mail para entrar em contato.