Cobranca Tarifacao Default

Quero o ressarcimento da 'Cobranca Tarifacao Default' que foi cobrado nas duas linhas que possuo sem meu consentimento. E, que seja corrigida esta situação para que esta cobrança não ocorra mais, não me recordo de escolher qualquer plano que cobre uma tarifa diária, possuo pacote promocional 'Vivo Turbo' nas duas linhas para utilizar somente esta opção.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Gostaria de um retorno com urgência, enquanto isso esta tarifa continua sendo cobrada, novamente em 21/07 na linha 999736144.

Prezados, Boa tarde! Com relação a demanda recebida em nome da Sra. Gabriela Borghi, temos a esclarecer o que segue: Feitas as devidas análises, foi constatado que a consumidora atualmente possui os números 119****0722 e 119****6144, ambos na modalidade pré-paga. Para a melhor compreensão das informações que serão expostas, seguem esclarecimentos por linha. Porém, primeiramente é valido esclarecer que Tarifação Default é o título dado para cobranças que não são contempladas pelo Vivo Tudo (Chamadas para outras operadoras ou quaisquer serviços utilizados quando a promoção não é renovada). Linha 119****0722: O referido terminal teve somente uma cobrança referente ao serviço 'Tarifação Default' no dia 17/07/2018, que ocorreu devido a não renovação da promoção Vivo Turbo, conforme informado pela prestadora através da SMS recebida no dia 16/07/2018. Linha 119****6144: O número em questão teve cobranças 'Tarifação Default' nos dias 10/06/2018, 03/07/2018, 18/07/2018 e 21/07/2018, todas devidas a utilização de internet em período em que a sua promoção Vivo Turbo não havia sido renovada por conta de saldo insuficiente. Para a melhor constatação de todas as informações aqui expostas, encaminhamos anexo os extratos dos terminais para a averiguação. Assim todas as tarifações estão de acordo com a promoção vigente e desta forma não cabendo a restituição de quaisquer valores. Infelizmente não foi possível contato com a consumidora para esclarecer as informações supracitadas, considerando que foram efetuadas tentativas de contato no dia 24/07/2018 às 10h00min, 14h42min e 16h56min, todas sem sucesso. Desta forma ficamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários, ficamos a disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20184941095396. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição