Contestação - Fatura Abril, Maio e Junho.17

Prezada Claro S.A. Boa tarde. Informamos que, nós da Ômega Telecom, por intermédio de uma análise contas realizada por nossa auditoria, no período de competência á Abril, Maio e Junho 2018 na empresa POYRY TECNOLOGIA LTDA, sob número de cliente 235981876 e número de conta 100624194, sob CNPJ 50.648.468/0001-65, localizada no endereço, Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 10 – Complemento 3, 4, 5, 6, 7 – Bloco B – Chácara Santo Antônio, foram encontradas divergências de valores que julgamos improcedentes de cobrança. Conforme demonstrativo anexo e descrito em nossa reclamação, o valor compreendido e atestado pelo nosso sistema, a soma de R$ 1.255,40 (hum mil, duzentos e cinquenta e cinco reais e quarenta centavos) são referentes aos serviços descritos abaixo: Intra-Rede - Valor cobrado: R$ 4,31 Valor Contratado: R$ 4,00 Assinatura - Valor cobrado: R$ 2,15 Valor Contratado: R$ 2,00 Internet 1gb - Valor cobrado: R$ 51,66 Valor Contratado: R$ 47,90 Internet 3gb - Valor cobrado: R$ 59,20 Valor Contratado: R$ 54,90 Internet 5gb - Valor cobrado: R$ 69,99 Valor Contratado: R$ 64,90 Gestor Online - Valor cobrado: R$ 5,28 Valor Contratado: R$ 4,90 De acordo com a Resolução 632 da Anatel em seu artigo 85. “O Consumidor que efetuar pagamento de quantia cobrada indevidamente tem direito à devolução do valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros de 1% (um por cento) ao mês pro rata die”, desta forma, solicitamos o devido reembolso à POYRY TECNOLOGIA LTDA, cumprindo a regra do regulador estando em compliance com seus normativos. Assim como, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 dispõe sobre a proteção do consumidor discorre de outras providências: “Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Parágrafo único. “O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.” Desta forma, as informações anexas e supracitadas seguem como demonstrativo analítico por linhas, extraído do sistema “Analisar Conta” sob sua mantenedora Mitis Tecnologia da Informação, sob CNPJ 09.321.540/0001-41. Aguardamos a posição da Claro S.A., reembolsando com Crédito em dobro a POYRY TECNOLOGIA LTDA, obedecendo às normas pré-estabelecidas conforme os reguladores acima.

Olá! A Claro recebeu a sua solicitação. Por favor, aguarde nosso contato, retornaremos dentro do prazo estipulado. Esta mensagem, incluindo seus eventuais anexos, pode conter informações confidenciais, de uso restrito e/ou legalmente protegidas. Se você recebeu esta mensagem por engano, não deve usar, copiar, divulgar, distribuir ou tomar qualquer atitude com base nestas informações. Solicitamos que você elimine a mensagem imediatamente de seu sistema e avise-nos, enviando uma mensagem diretamente para o remetente e para [email protected]. Todas as opiniões, conclusões ou informações contidas nesta mensagem somente serão consideradas como provenientes da Claro ou de suas subsidiárias quando efetivamente confirmadas, formalmente, por um de seus representantes legais, devidamente autorizados para tanto. ------------------------------------------------------------------------------ Este mensaje, incluyendo sus eventuales archivos adjuntos, puede contener informaciones confidenciales, de uso restringido y/o legalmente protegidas. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe utilizar, copiar, divulgar, distribuir o tomar cualquier actitud basada en estas informaciones. Solicitamos la inmediata eliminación del mensaje de su sistema y el envío de un informe en forma directa al remitente y a [email protected]. Todas las opiniones, conclusiones o informaciones contenidas en este mensaje solamente serán consideradas como provenientes de Claro o de sus subsidiarias cuando sean efectivamente confirmadas, formalmente, a través de uno de sus representantes legales debidamente autorizados a tal fin. ------------------------------------------------------------------------------ This message, including all attachments transmitted with it may include restricted, legally privileged, and/or confidential information. If you received this message by mistake or in error you are hereby notified that you must not use, publicize, copy, distribute, resend, or take any action based on the information contained in the message. We ask you to delete the message immediately from your system and advise us by sending a message directly

Prezados, Segue em anexo a carta resposta - CIP relacionada ao consumidor: POYRY TECNOLOGIA LTDA Att, Alex Brunieri Representante de serviços especializados Gerência de Atendimento CAS Juiz de Fora __________ Unsubscribe--

Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação CPTBR00501733-49, conforme segue abaixo: Identificamos que as linhas 31971606703, 31995088353, 31996243565, 31996802635, 31997253657, 31997987120,31 998338599, 31998524217, 31998739742, 31998914766 e 31999273169, atreladas ao número de conta 100624533 (Filial de MG) e as linhas atreladas ao número de conta 100624194 (Filial de SP) estavam ativas no plano Sob Medida Empresa. Não consta débito em aberto no número de conta 100624533 (Filial de MG) e na conta (Filial de SP) consta o valor em aberto de R$ 67,25 (sessenta e sete reais e vinte e cinco centavos); referente à fatura com vencimento em 09/2018. Quanto aos esclarecimentos: Conforme verificado em contrato assinado na data de 17/08/2016, os serviços de assinatura Sob Medida, Gestor Online, Intra-rede (Tarifa Zero) e Pacotes de Internet, foram contratados nos seguintes valores: • Assinatura Sob Medida R$ 2,00 (dois reais)linha; • Gestor Online R$ 4,90 (quatro reais e noventa centavos); • Intra-Rede (Tarifa Zero) R$ 4,00 (quatro reais)linha; • Pacote 100MB R$ 14,90 (quatorze reais e noventa centavos); • Pacote 1GB R$ 47,90 (quarenta e sete reais e noventa centavos); • Pacote 2GB R$ 52,90 (cinquenta e dois reais e noventa centavos); • Pacote 3GB R$ 54,90 (cinquenta e quatro reais e noventa centavos); • Pacote 5GB R$ 64,90 (sessenta e quatro reais e noventa centavos); • Pacote 10GB R$ 89,90 (oitenta e nove reais e noventa centavos); No entanto, houve o aumento de 5% em 2017 e 2018 nos valores dos serviços. Informativo presente nas faturas com vencimento em 15/03/2017, referente ao aumento do ano de 2018, e o informativo na fatura com vencimento em 15/03/2018, referente ao aumento de 5% do ano de 2018. Com a contestação dos valores a partir da fatura com vencimento em 04/2017, em que iniciou os valores já com o reajuste, até a fatura com vencimento em 05/2018, totalizou o valor reajustado de R$ 2.418,48 (dois mil e quatrocentos e dezoito reais e quarenta e oito centavos), oriundo dos reajustes de 5% em 2017 e 2018, sendo esse valor devido para pagamento e incabível de devolução. Em 06/08/2018, através do protocolo 2018594802913, foi concedido um desconto de R$ 3.000,00 (tres mil reais), ou seja, desconto acima do valor de reajuste (R$ 2.418,48) no qual é contestado pela empresa. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao r. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Cordialmente, Ouvidoria *** Disclaimer NET *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.