Estorno do valor

Comprei uma chuteira no valor de 219 + 20 de frete, no inicio do ano entre março e abril, a chuteira chegou e estava um numero maior, pedi uma troca, mandei pelo sedex a chuteira para a empresa, após passar mais de um mês o site não informava nada sobre o status de troca, entrei em contato e me disseram que a troca não poderia ser feita e que mandariam de volta o produto, passaram mais 2 meses o produto não chegou, sempre que mandava email eles respondiam com mensagens automáticas de que em até 10 dias estaria resolvido, após estes 3 meses eles se recusaram a me mandar uma chuteira do tamanho menor conforme eu tinha pedido, e me impuseram um cupom de vale compras no valor da chuteira, como tinha urgência, comprei rápido com esse cupom um par de chuteiras, porém tive que pagar mais 20 reais do frete, após se passarem 2 meses em status de produto na transportadora eles não me entregaram e mandaram um email dizendo que eu tinha solicitado cancelamento ( um erro da empresa, visto que não pedi cancelamento pois estava na urgência de receber chuteiras para meus treinos), me mandaram outro cupom para desconto ao invés das chuteiras conforme eu tinha pedido, péssimo serviço para resolver os problemas.

Bom dia Mateus, tudo bem? Somos do Grupo Netshoes e estamos aqui para te ajudar em qualquer situação! Primeiramente peço desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente causado, este tipo de situação é atípica em nossos serviços. Informamos que o produto retornou ao estoque do lojista por insucesso na entrega, porém o mesmo não autorizou o reenvio do pedido e você foi atendido com um vale compras no valor dos produtos. Seu pedido foi vendido e entregue pelo nosso Lojista Parceiro FutFanatics. O prazo de entrega dos Lojistas Parceiros são determinados por eles e são diferentes da Netshoes, assim como as condições de frete. No ato da compra, você deve escolher o frete oferecido pelo Lojista, portanto seu pedido está correto, ok? Lembrando que o valor do vale-compras é referente ao valor pago no produto no ato da compra. Valores de frete e promoções não são inclusos. Você sabia que o vale compras tem validade de 1 ano e que pode ser utilizado na Loja Netshoes ou Zattini? Caso queira prosseguir com o cancelamento do seu vale, peço a gentileza que nos retorne o contato com os seguintes dados: Qual o endereço cadastrado no pedido? Quais foram os últimos produtos comprados? Já realizou alguma troca em seu cadastro? Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Sandra Ferreira Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda a Sábado das 07:00 as 23:00 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________ Unsubscribe--

Vocês fazem parcerias com empresas que não cumprem com o prazo de entrega, e eu fiz compras no site da netshoes portanto vocês são co-responsáveis pela compra visto que aceitam oferecer produtos de outra empresa em seu site de e-commerce. Cancelaram meu pedido sem o meu consentimento, se recusam a pagar o valor integral do produto junto com o frete que não serviu de nada pois o produto não chegou até mim, eu passei um constrangimento durante meus treinos de futsal sem ter mina chuteira, tive que pagar mais caro em uma chuteira em loja física, e eu ainda tenho que aceitar tudo isso, Essa seria a resposta final da netshoes quanto ao caso ? se for tudo bem, consigo algo melhor com o Procon e Defensoria.

Olá Mateus, tudo bem com você? Somos do Grupo Netshoes e estamos aqui para te ajudar em qualquer situação! Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao pedido. Como solicitado ovalor pago pelo frete já está ativocomo vale-compras diretono seu cadastro. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Leticia Farias Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 as 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________ Unsubscribe--

Foram 2 fretes pagos, na primeira compra cuja qual o retorno do tênis não foi efetuado, após envio para troca e depois na segunda compra, fora o transtorno que passei por 4 meses sem minha chuteira nos treinos, como a Netshoes não parece querer oferecer nada de vantajoso, estarei encerrando a reclamação por aqui, entrarei no Procon e na ouvidoria, la conseguiremos resolver melhor a situação.

Bom dia, Mateus! Analisei os pedidos e identifiquei. A troca da chuteira do pedido 6148549, foi recusada pois o pedido foi devolvido com indícios de uso. No reenvio do pedido para você, ele foi devolvido pelos Correios avariado e por esse motivo geramos um vale-compras referente ao valor do produto. O frete deste pedido não foi feita a devolução pois encaminhamos o pedido corretamente que foi solicitado e dentro do prazo contratado, o frete pago é para receber dentro do prazo. Referente ao pedido 9705999, foi devolvido ao estoque do lojista e por esse motivo te atendemos com vale-compras total do pedido. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados Renan Henrique Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 as 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________ Unsubscribe--