Geladeira que não gela

O que dizer de um bem durável que tem vida útil de menos de quatro anos? Qual o amparo que a empresa deveria dar a seus consumidores que confiaram na marca e investiram seu dinheiro em bens que deveriam durar, no mínimo dez anos? São indagações que me fiz quando vi meu refrigerador frost free Electrolux DFN52 220v BC, comprado em 05/02/2015, deixar de gelar e passar a esquentar, a ponto de fazer com que todos os alimentos, em especial as carnes e demais alimentos do congelador cozinhassem. Tudo aconteceu no dia 11/09/2018 quando, fui em casa para almoçar e me deparei com o refrigerador extremamente quente e com mau cheiro que até hoje é perceptível dentro do eletrodoméstico, sendo que se eu não tivesse chegado a tempo, haveria o risco de incendiar minha casa. Já tive problema com uma máquina de lavar, também Electrolux, que com cerca de três anos começou a fazer um barulho ensurdecedor ao centrifugar. Na ocasião, revendi o produto para um casal que tinha interesse de consertá-la e comprei de outra marca, a qual não tive problema até o momento. O episódio da máquina me pareceu ser algo pontual, que na época não me abalou, como consumidor em relação a confiança na marca, mesmo com alertas e recomendações de outras pessoas, de que isso poderia ocorrer. Porém quando tive o problema com o refrigerador, me senti extremamente lesado. Creio que a empresa Electrolux preze por sua imagem, e acima de tudo, pela satisfação de seus consumidores, portanto solicito que analisem com bom senso meu problema e me amparem como consumidor, pois penso que um defeito como esse é inadmissível, além de me trazer prejuízo financeiro.

Prezados, boa tarde. Segue em anexo, posicionamento da Fabricante ELECTROLUX DO BRASIL S/A. Cordialmente Saionara Patrícia Bortolossi Santos Contact Center Electrolux Consumer Care - Electrolux Phone: 55 41 3371-6844 e-mail: [email protected] This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com

Atendimento ODC deseja cancelar a mensagem "Reclamação: Geladeira que não gela (CPTBR00517413-15)". This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com

Prezados, boa tarde. Segue em anexo, posicionamento da Fabricante ELECTROLUX DO BRASIL S/A. Cordialmente Saionara Patrícia Bortolossi Santos Contact Center Electrolux Consumer Care - Electrolux Phone: 55 41 3371-6844 e-mail: [email protected] This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com

Conforme contato da Electrolux do dia 02/10, ficou definido que a assistência autorizada realizaria agendamento para verificação e constatação dos danos. A Líder Refrigeração, realizou o agendamento 3 vezes, as quais alteramos a rotina da casa, chegamos atrasados em nossos serviços, gastamos mais com deslocamento, e o técnico não comparecia, sempre que eu ligava na autorizada davam uma desculpa diferente. Na quarta vez, finalmente vieram ver a geladeira. Eram dois funcionários da refrigeração, os quais desmontaram a parte interna do refrigerador e também a parte de trás. Desmontaram, filmaram, montaram novamente e por último ligaram na tomada. Meu esposo questionou o que estava danificado, e um dos funcionários falou que era "placa de interface queimada e kit de fusíveis térmicos". Eles pediram para assinar um documento, acredito que seja uma ordem de serviço, onde estava escrito à caneta que o cliente havia reclamado que a geladeira estava saindo fumaça. Meu esposo questionou pois não havíamos feito tal reclamação e o técnico disse que era "apenas uma questão que a gente veio [sic] aqui." No dia seguinte, recebi o contato da Electrolux, onde a Sra Cláudia informou que foi detectado que um terceiro mexeu na geladeira, sendo que isso não ocorreu. Como informei em contatos anteriores, não tínhamos condições de chamar um técnico pois as visitas são cobradas. Não foi tratado sobre a solução do problema, apena tentativas de isentar a fabricante de responsabilidade quanto à qualidade do produto. Pontuei que a assistência autorizada não me passou confiança, desde o momento do agendamento, o qual foi remarcado 4 vezes, a ordem de serviço possuía informações à caneta sobre reclamação que não realizei, além da falta de clareza dos técnicos para explicarem sobre a falha ocorrida. No contato reiterei minha insatisfação e informei que as informações passadas pelo técnico, bem como o questionamento do meu esposo sobre a informação improcedente contida na OS e a resposta do técnico foram gravadas em áudio. A assistente pediu para enviar o áudio por e-mail colocando em assunto o protocolo 11563660. Informo que não enviarei o áudio pois isso demonstra que o foco não está na solução do problema, e sim em verificar se tenho prova do que mencionei. Solicito agilidade na solução efetiva do problema, pois estamos há mais de 30 dias, desde o dia do ocorrido com a geladeira, apenas tratando de agendamentos, visitas e contestação de informações, e minha geladeira já está embolorando por ficar parada.

Protocolo 11563660 Conforme contato da Electrolux do dia 02/10, ficou definido que a assistencia autorizada realizaria agendamento para verificação e constatação dos danos. A Líder Refrigeração, realizou o agendamento 3 vezes, as quais alteramos a rotina da casa, chegamos atrasados em nossos serviços, gastamos mais com deslocamento, e o técnico não comparecia, sempre que eu ligava na autorizada davam uma desculpa diferente. Na quarta vez, finalmente vieram ver a geladeira. Eram dois funcionários da refrigeração, os quais desmontaram a parte interna do refrigerador e também a parte de trás. Desmontaram, filmaram, montaram novamente e por último ligaram na tomada. Meu esposo questionou o que estava danificado, e um dos funcionários falou que era placa de interface queimada e kit de fusíveis térmicos. Eles pediram para assinar um documento, acredito que seja uma ordem de serviço, onde estava escrito à caneta que o cliente havia reclamado que a geladeira estava saindo fumaça. Meu esposo questionou pois não havíamos feito tal reclamação e o técnico disse que era apenas uma questão que a gente veio [sic] aqui. No dia seguinte, recebi o contato da Electrolux, onde a Sra Cláudia informou que foi detectado que um terceiro mexeu na geladeira, sendo que isso não ocorreu. Como informei em contatos anteriores, não tínhamos condições de chamar um técnico pois as visitas são cobradas. Não foi tratado sobre a solução do problema, apena tentativas de isentar a fabricante de responsabilidade quanto à qualidade do produto. Pontuei que a assistencia autorizada não me passou confiança, desde o momento do agendamento, o qual foi remarcado 4 vezes, a ordem de serviço possuía informações à caneta sobre reclamação que não realizei, além da falta de clareza dos técnicos para explicarem sobre a falha ocorrida. No contato reiterei minha insatisfação e informei que as informações passadas pelo técnico, bem como o questionamento do meu esposo sobre a informação improcedente contida na OS e a resposta do técnico foram gravadas em áudio. A assistente pediu para enviar o áudio por e-mail colocando em assunto o protocolo 11563660. Informo que não enviarei o áudio pois isso demonstra que o foco não está na solução do problema, e sim em verificar se tenho prova do que mencionei. Solicito agilidade na solução efetiva do problema, pois estamos há mais de 30 dias, desde o dia do ocorrido com a geladeira, apenas tratando de agendamentos, visitas e contestação de informações, e minha geladeira já está embolorando por ficar parada. Em sex, 5 de out de 2018 às 15:18, Atendimento ODC [email protected] escreveu: Prezados, boa tarde. Segue em anexo, posicionamento da Fabricante ELECTROLUX DO BRASIL S/A. Cordialmente Saionara Patrícia Bortolossi Santos Contact Center Electrolux Consumer Care - Electrolux Phone: 55 41 3371-6844 e-mail: [email protected] This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com

Bom dia, Anexo segue baixa da solicitação abaixo. Att. Danieli Ara Administrativo ODC Consumer Care Ownership Experience Solutions Phone: 55 41 2108-6661 e-mail: [email protected] This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore cannot accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The protection of your personal data matters to us. Please find relevant information relating to Art. 13 GDPR on s:www.electroluxgroup.comrivacy/en/. The Electrolux Group www.electrolux.com