Bloqueio de sms em plano ilimitado

No dia 02/10/2018 recebi um SMS da vivo: “Vivo: Detectamos comportamento incomum de envio de SMS e, por medidas de seguranca, este servico foi suspenso.” Eu tenho o plano vivo turbo de 14,99 q da direto a sms ilimitado, eles bloquearam e até agora (09/10/2018) ainda não voltou ao normal, tendo dificuldade até de fazer a ativação do plano semanal por que não conseguia enviar o ama de antecipação do plano, e fora que já liguei umas 8x no *8486 e chego a passsar mais de 01:30 e ninguém atende, nenhuma das opções q já tentei, é uma falta de respeito, nada se resolve pelo app e nem pelo telefone, e como tenho direito e foi bloqueado? Pesquisei e li que a Vivo bloqueia qnd tem o uso indevido de SMS, mais sempre enviei SMS, às vezes muito e às vezes nem uso, isso não justifica o “uso indevido” para que seja bloqueado, até pq não foi uma qnt para ser rotulado como “medida de segurança”, o pior é a falta de respeito que não tem atendimento para resolver por telefone, ninguém consegue falar com atende (se é que existe realmente).

Prezados, Bom Dia! Analisando o caso da Sra. Mariza Pacheco, temos a relatar o que segue: Porém salientamos que a prestadora dispõe da possibilidade de realizar o desbloqueio com relação ao envio de SMS' s, visto que apesar da promoção ativa no terminal possibilitar o envio ilimitado, é imprescindível que este seja realizado unicamente e exclusivamente para comunicação pessoal, cabendo a prestadora realizar o bloqueio caso identificado a utilização para fins comerciais (torpedeira com mensagens publicitárias). Tal diretriz é estabelecida no regulamento da promoção, como segue: 'O Cliente será o único e exclusivo responsável pelo uso dos benefícios desta Promoção, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime ou prejuízo cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios ofertados, incluindo-se, mas não se limitando a, repasse e/ou revenda de minutos. A Vivo, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta Promoção bem como o Plano de Serviço ao qual o cliente participante estiver vinculado, caso constate, nos termos da lei e da regulamentação aplicável, consumo ou utilização fraudulenta e/ou indevida dos mesmos. Considera-se uso indevido do benefício promocional do Vivo Turbo 1GB, passível de bloqueio ou suspensão do acesso móvel pré-pago quaisquer dos itens abaixo: a. Comercialização de minutos/serviços. b. Utilização do Chip em equipamentos como GSM Box, Black Box, PABX e equipamentos similares. c. Uso estático (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 50% do tráfego originado pelo cliente e recebimento de ligações em proporção inferior a 25% do volume originado por mes. d. O volume de SMS recebido deve ser pelo menos 20% do volume originado na semana. e. Uso contínuo por mais de 3 horas ininterruptas.' Disponível em: s:www.vivo.com.br/consumo/groupsublic/documents/documentopw/contrib_117555.pdf Contudo, após análises, identificamos que o caso da consumidora não cabe nas diretrizes supracitadas, visto que o volume originado é para números recorrentes. Desta maneira, prezando o bom relacionamento com o órgão e a título de acordo com a consumidora, efetuamos uma recarga no valor de R$ 50,00 para que ela possa desfrutar dos serviços ofertados pela prestadora em seu terminal. Em contato com a Sra. Mariza no dia 15/10/2018 às 13h11min, esclarecemos as informações supracitadas. Consumidora relatou ainda que efetuou diversas tentativas de contato com a prestadora, porém sem sucesso. Desta maneira encaminhamos os protocolos de tais chamadas para avaliação. Assim ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185311136976. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

A vivo entrou em contato por ligação dia 15/10/2018 justificando o texto acima pelo bloqueio, assim como relatei e ficou provada que a suspensão era inválida já que não me aplico nas condições citadas para bloqueio (o número enviado é pessoal, a pessoa está sem o whathsapp, por isso a troca de sms), com o prazo de até 5 dias para liberar... hoje (05/11/2018) para minha surpresa, recebo outro sms dizendo que a vivo bloqueou meu sms novamente, sendo que é o mesmo número e nesse caso específico, nem foram muitas mensagens para "chamar à atenção para algo incomum", e como da outra vez demorou mais de 15 dias para voltar ao normal e o único meio que fui atendida foi por aqui, novamente minha reclamação, já que pelo telefone ninguém atende, e até relatei isso quando me ligaram, que todas as minhas tentativas de ligar e passar no minimo uma hora na ligação aguardando e nenhuma vez fui atendida, e outra coisa, se diz ilimitado para ter que ficar bloqueando, melhor cobrar o valor por pacote, pq assim vou poder enviar quantos sms quiser para um único número e não precisar me aborrecer e ficar incomunicável toda vez q bloquear, pq agora se acontecer alguma emergência, não tenho como enviar sms, nem mesmo para comprar novos créditos na vivo mesmo, pq não envia nenhum tipo de sms. Espero que melhorem e resolvam logo, por que sendo reincidente já não tem como ser tão tolerante e amigável!

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa tarde! Analisando o caso da Sra. Mariza Pacheco, temos a relatar o que segue: Porém salientamos que a prestadora dispõe da possibilidade de realizar o desbloqueio com relação ao envio de SMS' s, visto que apesar da promoção ativa no terminal possibilitar o envio ilimitado, é imprescindível que este seja realizado unicamente e exclusivamente para comunicação pessoal, cabendo a prestadora realizar o bloqueio caso identificado a utilização para fins comerciais (torpedeira com mensagens publicitárias). Tal diretriz é estabelecida no regulamento da promoção. Contudo, após análises, identificamos que o caso da consumidora não cabe nas diretrizes supracitadas, visto que o volume originado é para números recorrentes. Desta maneira, prezando o bom relacionamento com o órgão e a título de acordo com a consumidora, efetuamos uma recarga no valor de R$ 50,00 para que ela possa desfrutar dos serviços ofertados pela prestadora em seu terminal. Foram realizadas tentativas de contato com a Sra. Mariza no dia 09/11/2018 às 10h52min, 13h32min e 16h01min, para esclarecer as informações supracitadas, sem sucesso. Informamos ainda que foi encaminhada a solicitação para a área responsável para que não ocorra novamente o bloqueio. Assim ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185414448866. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição