Reembolso cancelamento passagem

Olá. Comprei 2 passagens aéreas em 1 de outubro de 2018 (ida e volta) para viajar ida 13/04/2019 e volta 20/04/2019. Localizador VWRYYN Só que descobri agora em outubro que estou grávida (tenho o exame comprovando) e lá em abril estarei com cerca de 32 semanas de gestação impossibilitando a viagem. Até liguei no 0800 ... Protocolo 181013009475 me informando sobre o q poderia ser feito... E fui informada q se eu cancelar a viagem será gerado um crédito de 1435,28 ... Descontando 920 reais referente a taxas da tarifa ligth. Sendo q o custo das 2 passagens foi de 2355,00. Sou cliente gol. E como estou avisando com bastante antecedência ... 6 meses de antecedência... Não estarei causando prejuízo para vcs... Podendo colocar nossas passagens à disposição para venda. Gostaria de saber o que poderiam fazer por mim para mantermos um bom relacionamento. Poderia até gerar o crédito para futura compra. Mas acho injusto descontar 920 reais sendo q estou avisando desde agora. E é por motivo de gravidez... De saúde. Minha satisfação seria ter a compreensão de vcs nesse momento e ter o crédito gerado sem descontos (pois estou pagando ainda as parcelas no cartão de crédito. Só pra esclarecer... Não cheguei ainda a cancelar as passagens... Pois queria ver esses detalhes com vcs. Pois também estou ciente sobre direitos do consumidor. Desde já obrigada. Atenciosamente Karine

Prezados, bom dia! A Proteste CPTBR00531222-50 Consumidora Karine Muller Vieira Costa Localizador VWRYYN Nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelencia e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Informamos que a emissão do bilhete de localizador VWRYYN foi realizada no dia 01 de Outubro de 2018, através do site da Cia, saber, www.voegol.com.br. Sendo pago pela emissão o valor total de R$ 2.355,28 com cartão de crédito Visa final 4159. Ressaltamos que todo o processo de compras de passagens aéreas no site da GOL é realizado de forma manual pelo emissor, o qual escolhe o trecho, a data, insere os dados de passageiros e de pagamento, para concluir o procedimento de compras é necessário que o emissor selecione a opção 'Li e estou de acordo com o contrato de transporte aéreo' concordando com as regras tarifárias. Vale ressaltar que o emissor tem a opção de adquirir as passagens em diferentes classes tarifárias, lembrando que, cada tarifa possui uma regra específica para o procedimento de alteração e de cancelamento. Tais regras tarifárias são legais e respaldadas pelo Código Brasileiro de Aeronáutica, bem como pela Agencia Nacional de Aviação Civil (ANAC). O emissor ficou ciente das taxas previamente estipuladas no contrato de transporte de acordo com e-mail encaminhado ao endereço [email protected] na data da compra. Frente à manifestação apresentada pela Sra. Karine, esclarecemos que foram prestados os devidos esclarecimentos a nossa cliente, através do canal de atendimento Reclame Aqui, registrada sob o protocolo 39376745. No qual foram prestadas as seguintes informações: Em analise ao caso, como concessão, é possível proceder com o cancelamento da reserva, mantendo como credito integral valido ate 30/09/2019 mediante envio do atestado médico com as confirmações da gestação. Deste modo, orientamos que cliente encaminhe os documentos solicitados através da própria plataforma do canal de atendimento Reclame Aqui, para que o setor possa dar continuidade ao processo citado no protocolo 39376745. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou providencia considerada necessária. Chamado SAC n° 181030-003824 GOL LINHAS AÉREAS S.A Atenciosamente,FABIO CARDOSO Relacionamento com o Cliente Núcleo Concilie [email protected]