Problema na fatura

Em julho de 2018 alterei o meu plano com a CLARO para ter uma internet adequada para trabalhar como motorista de UBER/99 POP e foi informado que eu teria ligações ilimitadas para celular e fixo com o novo plano pelo valor de R$ 99,00 por mês. Porém, a minha fatura paga no débito automático no dia 17.09.18 foi no valor de R$ 115,30. Em 15.10.18 paguei R$ 119,12 e agora está previsto para pagar mais caro novamente no dia 15.11.18 (R$ 159,25). Antes de fechar o novo plano tudo é possível e maravilhoso, porém no dia 10.10.18 eu procurei a loja da CLARO onde foi feita a alteração do plano para reclamar dos valores excedidos, conforme protocolo 2018791679881, mas me disseram que o numero 03003132421 da central de atendimento da 99 POP não era número de telefone fixo e por este motivo a CLARO considerava a cobrança devida. Porém, em momento algum foi informado que haviam restrições. Estou me sentindo enganado, pois foi prometido um plano sem surpresa na conta e adquirido outro plano com cobranças adicionais. Enfim, gostaria de receber o reembolso dos valores excedidos (R$ 96,67) como desconto na próxima fatura de dezembro de 2018.

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