Problema com a tela do j5 pró

Adquiri um aparelho j5 pró Samsung no dia 27/06/2018, usei proteção para o aparelho (capinha anti impacto e película). Poucos menos de 3 meses, durante a utilização ele escorregou e caiu da minha mão, e nessa ínfima queda, a tela do celular , sem que nada tenha acontecido a película, na ocasião , veio a ficar toda cheia de manchas até que foi tomada pela mesma, uma vez que procurei a garantia , informaram que não iria sanear o erro posto que a mancha se deu pelo mal uso do celular e, e me cobraram o valor de R$400 , desta vez , como não havia me informado que este produto apresenta esse mesmo vício com frequência e por vários usuários , resolvi pagar , até porque uso do mesmo para o meu trabalho . Agora um mês depois , novamente ele apresenta o mesmo problema , sendo que caiu de cima da cama , com os mesmo acessórios, e novamente a tela ficou toda manchada. Diante do exposto acima, gostaria de saber qual será o posicionamento da empresa Samsung, pois sou cliente Samsung antigo, tendo vários aparelhos desde então e inclusive satisfeito com eles, mas agora com o j5 pró é a primeira vez .Aguardo uma resposta o mais breve possível, pois confio na Samsung e espero não ter que recorrer ao PROCON e posteriormente ao juizado de pequenas causas , para solucionar esse problema, já que observei que muitos outros usuários estão apresentando o mesmo problema de fragilidade no vidro celular que caracteriza péssima qualidade Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.