Problema para realizar compras - crédito no site

Eu e meu marido a fizemos nossa lista de casamento nas plataformas ponto frio /extra e não há como descrever de forma diferente do que um emaranhado de problemas. Só recebemos e-mail informando que ganhamos presentes nas primeiras semanas, depois disso os e-mail pararam de chegar, tínhamos que acessar a lista duas vezes ao dia, tendo em vista que para nós era muito importante que o convidado recebesse nosso e-mail de agradecimento logo após a compra do presente e imediatamente após ver que ganhamos um presente já agradecíamos. Vários de nossos convidados entraram em contato informando que não estavam conseguindo comprar um presente em nenhuma das listas, alguns , por conta correria acabaram desistindo de comprar e agora, mesmo após o casamento estão com dificuldades. Essa semana fomos pegos de surpresa com a informação de que um dos convidados estava super chateado porque não agradecemos o presente que nos deu... Obviamente fomos conferir no site e ao tínhamos agradecido no mesmo dia em que vimos o presente. Depois disso perguntamos para vários convidados e muitos deles não receberam nossos agradecimentos. Ficamos super envergonhados e chateados, passamos quase 2 horas mandando mensagem via whatsapp para cada um dos convidados para agradecer e explicar a situação, vários deles também nos relataram dificuldades, um deles nos disse que recebeu um e-mail falando que tinha ganhado um presente no site e que poderia trocar por créditos... e-mail esse que os noivos deveriam ter recebido. Sabemos que sistemas online podem ter alguns problemas sistémicos, ALGUNS e esperamos que uma plataforma do tamanho dessa os resolva com agilidade. Acontece que fizemos nossa lista a mais de 6 meses e desde então só tivemos problemas, fizemos várias tentativas para resolver mas os responsáveis simplesmente não se mostram interessados, as informações são desencontradas, os erros são recorrentes e a consideração com o sonho de um casal é zero. Começamos agora a comprar nossos produtos, e como se já não bastasse toda a tortura, vergonha e chateação descrito acima, surgiram DIVERSOS NOVOS PROBLEMAS nas compras... Converti alguns presentes em créditos e não consigo fazer compras em nenhum dos dois sites porque segundo eles estão com problemas com a transportadora. Liguei em diversos canais, ninguém sabe informar o que deve ser feito ou em quanto tempo será resolvido, tentei abrir um novo chamado mas sem sucesso. Estou com meu crédito preso com a plataforma, eles não disponibilizam os produtos que preciso e não sei mais o que fazer. Liguei novamente para tentar fazer a reclamação e a nova atendente me deu um a informação completamente diferente, disse que nenhum dos produtos que quero estão disponíveis, expliquei que no site estão disponíveis e ela disse que eles NÃO ATUALIZARAM O SITE e que não teria mais estoque, mas conforme pode ser visto nos anexos o produto está indisponível apenas na minha região, o que segundo a primeira atendente seria um problema com a transportadora e para o qual já existem diversos chamados abertos. Pedia a essa ultima atendente que abrisse uma reclamação e ela disse que não poderia e que eu teria que ligar no sac, obviamente quando liguei no sac não fizeram a reclamação pois segundo eles tratam apenas de pós venda, e como não consigo comprar o produto seria no televendas, que eu já havia ligado várias vezes anteriormente. Entrei em contato com o chat via reclame aqui, onde após relatar meu problema fui informada que teria que procurar o canal especifico para listas de casamento, enfim... ninguém sabe de nada, ninguém resolve absolutamente nada e eu e minha esposa ficamos sem nossos produtos. É um grande jogo de empurra, empurra e quem fica perdido é o consumidor, zero informação e diversas falhas na prestação de serviço. Tentei diversos canais de atendimento sem nenhum resultado até o presente momento. Detalhe importante, os produtos que queremos aparecem a informação que não esta disponível para MINHA REGIÃO... Tive a pachorra de consultar a compra com diversos CEPs de diversos bairros, cidades e até estados diferentes e acreditem, aparece a mesma mensagem!!! ENGANAÇÃO TOTAL!!!! E para piorar eu ainda recebo depois das tentativas de compra e-mails me incentivando a voltar e comprar o produto pois esquecemos ele no "carrinho" Dos diversos produtos que precisamos e não conseguimos comprar, somente um eu consegui... porem a oferta que era de 459,00 tive que pagar 540,00... Os outros produtos nem pagando mais caro conseguimos comprar!

Prezados, bom dia! Segue carta anexa referente a Cip acima. Atenciosamente,

Boa tarde Regina, a unica tentativa de contato que recebemos foi por e- mail, devidamente respondido. Seguem os prints conforme solicitado. Continuo a disposição para o necessário a fim de solucionar os problemas relatados de maneira consensual. Saliento que até o presente momento nenhuma de nossas solicitações foram atendidas. Obrigada.

Bom dia, Prezados! Segue resposta. À PROTESTE FA n° CPTBR00561651-21 Consumidor: Simone A. Fereira CPF: 228.551.918-40 Protocolo: 181205-018523 Bianca Barreto Relacionamento ao cliente (11) 4226-6250 [email protected]

Boa tarde Bianca, conforme o combinado te enviei o email com todas as ocorrências, porém não obtive resposta até o presente momento, na sexta feira mandei um email questionando sobre o recebimento, porém não obtive resposta. Desde a semana passada liguei diversas vezes e o telefone só chama. Por favor entre em contato conosco o mais rápido possível. Obrigada.

Boa tarde Bianca, já tentei diversas formas de contato com você, mas sem sucesso. Você já é a segunda profissional que me procura com a informação de que pretende resolver a avalanche de problemas que o ponto frio e o extra me causaram, mas como a outra atendente simplesmente não me responde mais e não atende minhas ligações. Caso não entre em contato comigo buscarei as medidas judiciais cabiveis, estou precisando dos meu produtos com urgência e já fiz todo o possível para resolver a questão consensualmente, sendo sempre impedida pela falta de empenho e respeito ao consumidor por parte da C nova. Aguardo uma posição com URGÊNCIA. Att.

Até o presente momento não houve ais nenhuma solução, nem mesmo um contato por parte da empresa. Total descaso com o consumidor.

Boa Tarde ! Segue Carta Ficha. FA n° CPTBR00561651-21 Consumidor: Marcelo Louro CPF: 297.300.878-65 Protocolo: 190204-018394 Prazo de resposta até11/02/2019 * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, acesse ri.viavarejo.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0andconta=28andtipo=54335. Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Ouvidoria: 0800 774 3000 ou [email protected]. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at ri.viavarejo.com.br/conteudo_en.asp?idioma=1andconta=44andtipo=54336. Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our Ombudsman channel: 0800 774 3000 or [email protected].