PAGUEI UM FATURA ERRADA POR EQUIVOCO E A VIVO SE RECUSA A ABATER NA FATURA CERTA

Meu irmão (KESLEY NUNES) está na mesma situação que centenas de brasileiros atualmente, ELE DEVERIA TER PAGO A FATURA DO MÊS 11 MAS, POR EQUIVOCO, EFETUOU O PAGAMENTO DA FATURA DO MÊS 12 e eu tenho certeza que este erro não é só ele que cometeu/vai cometer no Brasil. É um absurdo que em pleno Séc. XXI e com os avanços da tecnologia a Vivo não tenha nenhum mecanismo que possa ajudar esses consumidores desatentos a compensar o valor pago na fatura errada na fatura certa ou estornar o valor para que a fatura certa possa ser paga. ABSURDO!! Agora, meu irmão que precisa usar a linha dele, muito mais por causa do trabalho, está com a conta bloqueada. Por isso, EU NÃO RECOMENDO A NINGUÉM CONTRATAR PACOTES COM A VIVO, PARA NÃO PASSAR POR ESSA DOR DE CABEÇA NO FUTURO. PELO AMOR DE DEUS VIVO, RESOLVAM ISSO PORQUE ESSE PROBLEMA ACONTECE COM DEZENAS DE PESSOAS TODOS OS DIAS. QUANTAS PESSOAS MAIS VÃO PRECISAR PAGAR A FATURA ERRADA E PASSAR POR ESSA DOR DE CABEÇA

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa tarde! Com relação à solicitação do Sr. Ygor, temos a informar o que segue: Após realizadas as devidas analises, constatamos que o pagamento realizado pelo Sr. Kesley foi realizado no dia 29/11/2108, referente a fatura com relação a fatura com vencimento em 11/2018, bem como identificamos o pagamento realizado por ele na fatura com vencimento em 10/2018 no dia 03/12/2018, assim não havendo ações frente ao exposto. Porém ressaltamos que tal procedimento adotado pela prestadora é devido, visto que ambas as faturas até o pagamento 'equivocado' se encontravam pendentes. Porém ressaltamos que em caso de pagamento de faturas que já foram pagas anteriormente, a prestadora dispõe de recursos para o ressarcimento em créditos futuros para as faturas posteriores. Foram realizadas tentativas de contato com o consumidor no dia 10/12/2018 às 10h33min, 14h10min e 15h55min, com o intuito de esclarecer todas as informações aqui expostas, porém infelizmente todas sem sucesso. Desta maneira permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185532860330. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição