Ponto frio não aceita minha devolução

Eu comprei um bicicleta ergometrica kikos black supreme hc 3015, a mesma chegou no prazo definido, montei a mesma e ao utilizar a mesma apresentou enganchar ao pedalar e se mostrava frágil, tudo isso diferente da descrição que havia no site, então utilizei meu direito como consumidor e no outro dia solicitei a devolução ( numero do protocolo 181128-008481 ) e me informaram que responderiam em 48 horas e nada, então apos alguns dias enviei nova solicitação ( protocolo 181202-000557 ) e nada, entao enviei um email pelo portal do site e o atendente disse que devia esperar os dias que seria processado o pedido, no outro dia liguei na empresa e fui informado que devia esperar os dias porque o pedido era processado pelo sistema e hoje me ligaram durante horário de serviço e não pude atender, logo após recebi um email dizendo que me ligaram e eu nao atendi e que só pode ser realizado a troca ou cancelamento após 7 dias da entrega, mas como vou devolver o produto se vocês não me enviam o código dos correios ? Tudo que eu quero é devolver o produto e o estorno do meu dinheiro, isso está rodando desde do dia 28/11/2018 e até agora nada.