Problema com a câmera que ganhei de brinde quando fiz a assinatura,ela nunca funcionou

Quando fiz a assinatura da revista da proteste recebi uma câmera como brinde, só que nunca funcionou só funciona quando está ligado na tomada, já deveria ter reclamado antes mas lembro de reclamar só quando vou viajar, liguei para vocês logo que detectei o problema mas vocês não retornaram e acabei esquecendo

Código de Associado: 1756665-92 Número de Atendimento: 102023027-13 Olá Sr(a) MARIA CANDIDA LOPES. Conforme problema relatado com seu brinde, solicitamos que efetue a recarga por 12h utilizando o cabo que acompanha o produto, através da porta USB presente em seu computador. Após esse período pressione o botão central do seu aparelho até que a luz acenda. A câmera não funciona sem a inserção do cartão de memória. Caso o problema persista, favor entrar em contato através da nossa central de relacionamento: 4003-3906. Um abraço PROTESTE -----Mensagem original----- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade