Mudança de plano sem avisar

fiz a portabilidade para Claro e escolhi um plano que pagava cerca de R$80,00 por mes , ontem no dia 23/01, não tem nem 6 meses que migrei, mudaram meu plano, sem aviso prévio , para um que paga R$119,90 por mês , arbitrariamente. só aceito migra de plano se continuar com mesmo valor que foi acordado anteriormente.

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Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID CPTBR00589791-31, conforme segue abaixo: Consumidora: ELIETE FONCECA DA SILVA CPF: 081.009.966-79 Contrato reclamado: 141/15569923-2 Tratativa: Em atenção ao relato do nosso consumidor no processo em referência, informamos que realizamos contato telefônico com a SRA. ELIETE FONCECA DA SILVA, através do telefone (11)98379-4183, em 30/01/2019 ás 09HS29MIN, fornecendo informações sobre as providencias adotadas em relação ao questionamento registrado. Quanto aos esclarecimentos: Inicialmente esclarecemos que não identificamos que houve alteração no plano móvel da claro referente às linhas: (11) 95391 8059(11) 98379 4183 para o plano Claro Pós Play 14GB. Quanto os valores: Esclarecemos que o plano Claro Pós Play 14GB, a linha principal é comercializada pelo valor de R$ 119,99 e a linha dependente pelo valor de R$ 39,99. Quanto ao cumprimento da oferta: Esclarecemos que no plano combo Multi não é possível mantermos o plano antigo Claro Pós 8GB. Informamos ainda que para mantermos um bom relacionamento com a cliente, ofertamos o plano novo Claro Pós Play 14GB, com um desconto de 40% + 13% na linha principal e 50% na linha dependente. , pelo período de 12 meses, ou seja, durante 12 meses, pagará na linha principal o valor de R$ 62,60, e na linha dependente o valor de R$ 20,00. Totalizando o valor de R$ 82,60, após 12 meses pagará o valor vigente do portfólio comercial. Esclarecemos que os descontos estarão vigentes da fatura com vencimento em 15/03/2019 a 15/02/2020. O número do protocolo da informação acima descrita é: 141192779545297. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição.*** Disclaimer NET *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail.