Cancelamento da reserva e crédito não concedido

Encerrada Resolvida com sucesso

HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S.A. 11654-BR


Esta reclamação é pública

  • Mauricio R Para HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S.A.

    Fiz uma reserva em 22/01/19 através do pedido 4360846, porém, por motivos pessoais, não pude utilizar a reserva e prontamente solicitei o seu cancelamento prévio. Minha solicitação foi para que o valor da reserva pudesse ser convertido em crédito para posterior utilização, conforme protocolo 1565306 do dia 01/02/19 realizado pela atendente Hélia da Silva. Fui informado que prazo para efetivação do crédito ocorreria em até 72h úteis, mesmo com minha solicitação de prioridade. Em 05/02/19 retornei o contato e fui orientado a aguardar a finalização do prazo de 72h - protocolo 1573418. No dia 07/02/19 registrei uma reclamação sob o protocolo 1576924 já que o prazo informado já havia sido ultrapassado e a solicitação não atendida. Liguei novamente em 08/02/19, protocolo 1580852sem sucesso. Estou impedido de programar uma nova viagem devido a falta de respeito e compromisso com o que havia sido acordado e com os direitos legais do consumidor. Continuo aguardando a concessão do crédito e espero que seja o mais rápido possível a fim de evitar maiores prejuízos.

    Descrição da reclamação

    Fiz uma reserva em 22/01/19 através do pedido 4360846, porém, por motivos pessoais, não pude utilizar a reserva e prontamente solicitei o seu cancelamento prévio. Minha solicitação foi para que o valor da reserva pudesse ser convertido em crédito para posterior utilização, conforme protocolo 1565306 do dia 01/02/19 realizado pela atendente Hélia da Silva. Fui informado que prazo para efetivação do crédito ocorreria em até 72h úteis, mesmo com minha solicitação de prioridade. Em 05/02/19 retornei o contato e fui orientado a aguardar a finalização do prazo de 72h - protocolo 1573418. No dia 07/02/19 registrei uma reclamação sob o protocolo 1576924 já que o prazo informado já havia sido ultrapassado e a solicitação não atendida. Liguei novamente em 08/02/19, protocolo 1580852sem sucesso. Estou impedido de programar uma nova viagem devido a falta de respeito e compromisso com o que havia sido acordado e com os direitos legais do consumidor. Continuo aguardando a concessão do crédito e espero que seja o mais rápido possível a fim de evitar maiores prejuízos.

    Solução esperada

    Um reembolso completo

    Valor monetário em disputa
    R$ 150,76
    Método de compra
    Online
    Documentos em anexo
    • documento-comprobatorio

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