cobrança abusiva de taxas nas ligações para os números 0300 de serviço ao cliente

Tive que fazer uma ligação à Gol para obter uma passagem extra, cortesia porque sou cliente Diamante. Por algum problema no app e site deles, a cortesia não aparece para mim no app e site da Gol e, por isso, nas duas vezes, tive que ligar ao 0300 deles (03001152121). No entanto, nas duas vezes foram cobradas taxas abusivas de mais de 20 e 40 reais por cada ligação. A Gol não pode cobrar por um serviço alternativo devido a um bug do sistema deles. Em outra vez, tive que pagar 106 reais para conseguir remarcar uma passagem de um vôo que tinha perdido, cuja responsabilidade era parcialmente da Gol. Tenho um plano de ligações ilimitadas nacionais e segundo minha operadora, Claro, a cobrança e do próprio 0300 e não da operadora. Aparentemente, a cobrança pelo 0300 é uma prática comum na Gol: https://www.reclameaqui.com.br/gol/cobranca-abusiva-de-ligacao-para-o-numero-03001152121_MqkOWfQZJ5MOv0uT/. Para mim, o mais absurdo é que no site fala de custo de ligação local. Se fosse ligação local, entraria gratuitamente no meu plano de ligações ilimitadas.

Prezados, boa tarde! A Proteste CPTBR00606565-24 Consumidor Patrícia Augustin Localizador Não informado Nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelencia e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva. Frente à manifestação apresentada pela Sra. Patrícia, esclarece-se que todas as ligações realizadas para os serviços que utilizam o número 0300 devem ter preço de chamada (custo de ligação local + impostos). Essa forma de tarifação é regulamentada pela Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel). A legislação proíbe o repasse, pela empresa de telefonia, de qualquer lucro do serviço 0300 para a empresa que o contratou, ou seja a GOL. Ressaltamos que sempre buscamos prestar o melhor serviço aos nossos clientes. Salientamos que disponibilizamos previamente a informação sobre o custo da ligação através de nosso site www.voegol.com.br. [cid:[email protected]] Fonte: s:www.voegol.com.brt/atendimento/telefones Importante mencionar que dispomos a ligação de forma gratuita, através do telefone 0800 704 0465 (SAC GOL) ou através de nosso site atendimento on-line. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou providencia considerada necessária. Chamado SAC n° 190222-002124 Atenciosamente, [s:/ortal.voegol.com.br/documents/7671948/0/novo_logo_GOL_assinatura_email.png/5be2f223-4feb-4f93-9be0-8c0c8493b2a5?t=1540300792511] FABIO CARDOSO Relacionamento com o cliente Núcleo Concilie