Comprei o smartphone modelo galaxy S9 não tem 4 meses. Ontem o aparelho começou a apresentar os seguintes problemas: esquentando, desligando sozinho e as vezes reiniciando sozinho. Fiz algumas pesquisas e vi que outros clientes identificaram o mesmo defeito em seus aparelhos. Uma solução que encontrei foi desativar o sistema de desbloqueio por digital do sensor traseiro. Gostaria de saber se a empresa está tomando algumas providencias em relação a esse defeito, uma vez que o valor do aparelho é BEM alto e apresentar esse problema com tão pouco tempo acaba tornando inviável a compra de outros produtos da marca. Fiz a compra do produto fora do país e infelizmente não tenho a nota fiscal do produto.
Entrei em contato com a empresa via e-mail, as possíveis soluções da empresa foram: Desinstalar aplicativos que possivelmente poderiam fazer com que o aparelho desligue, mas o aparelho liga e desliga sem eu usar qualquer aplicativo. Outra solução da empresa foi remover o cartão de memória, mas não faço nem nunca fiz uso de cartão de memória no aparelho.
Gostaria de uma posição da empresa referente a esse problema que estou tendo.
Solução esperada
A solução dos respectivos problemas;
Um novo aparelho;
Reembolso completo.
