Não instalação e informações desencontradas

No dia 20/02, quarta-feira, às 17h30, contratei para minha irmã, o pacote VIVO EMPRESA, com as seguintes especificações:100 MEGAS DE INTERNET + FIXO ILIMITADO NACIONAL, depois de me certificar com a vendedora de que havia condições para instalação na região, acordando a instalação para o dia 23/02/2019, das 10h às 12h. Protocolo 2002 2019 5229 779. Informei que moramos em São Paulo, que a loja ainda não abriu e que iríamos, especialmente, para atender a VIVO. Tudo foi confirmado com a atendente Gabriela No dia 21/02, quinta-feira, recebo uma ligação da Parte Técnica da VIvo, perguntando se poderiam instalar na sexta-feira, na Rua X, que NÃO ERA A RUA DA INSTALAÇÃO SOLICITADA e sim a de moradia da minha irmã. Argumentei que estava errado o endereço e repeti a condição de que fosse instalado no dia 23/02, das 10h às 12h, pois moramos em São Paulo. Foi gerado um protocolo 210220196543837 e fui transferida para o setor de reclamação, para alterar o cadastro. Fiquei 30’no telefone a maior parte dele em espera!!! Um stresse. No dia 22/02, sexta-feira, recebi dois SMS, às 13:37 confirmando a visita técnica para 23/02, das 10h às 12h. ãs 17h48 recei outro SMS cancelando a visita técnica 15h55 Falei no 0800, após explicar tudo o que aconteceu, o atendenteinformou que a consultora me ligaria em 3 minutos. 16h00 Liga a atendenete que me vendeu o plano e disse que houve um erro no sistema e que o cadatro foi feito errado e que iria consertar e confirmar. Protocolo 2202 2019 8177126 e confirmou a instalação para o sábado dia 23/02. Recebi mais 6 ligações, TODAS CONFIRMANDO A INSTALAÇÃO. Recebi também mais 2 SMS !!!! No dia 23/02, até às 11h50, o técnico não havia aparecido. Liguei novamente no 10315 e contei todo o ocorrido e fui informada pelo atendente Cicero, que a visita iria atrasar pois eles estavam em outra instalação, questionei porque não avisaram já que tinham os nossos telefones? Ele pediu desculpas e disse que iria entrar em contato com o técnico. A INSTALAÇÃO NÃO FOI FEITA, segundo o técnico não havia cabeamento e que a VIVO teria qeu puxar o cabeamento da rua paralela e que já não havia tempo hábil para isso. PERDEMOS A VIAGEM E O TRABALHO QUE IRIA SER EXECUTADO DE INSTALAÇÃO DOS COMPUTADORES. 25/02 Hoje, às 8h50 me ligam do telefone 01517732144555, para confirmar a instalação!!???? Socorro, essa empresa não tem o minimo controle do que é, ou não é feito pelos seus colaboradores!!!! Informei tudo o que relatei acima. Às 10h52, ligou a Leda do telefone 40625389 perguntando DE NOVO, se havia instalado!!!??? Expliquei, falei que não iriamos marcar nada SEM QUE OS CABOS ESTIVESSEM PUXADOS e que eles deveriam, assim que isso estivesse proNto, ligar novamente para agendar a instalação e que NÃO PODEM COBRAR NADA ATÉ QUE A INSTALAÇÃO ESTEJA OK. Às 13h40 ligou a IRIS, para agendar a instalação, informei TUDO NOVAMENTE, ela disse que iria fazer um chamado para o técnico de cabeamento. 14h13 Ligou o Rogério, do telefone 017 321 44555, da Anatel, para falar sobre o agendamento, EXPLIQUEI TUDO NOVAMENTE!!! Às 15h56 ligou Stefanie telefone 40625389, protocolo 250220193621175, perguntando se poderia agendar a instalação. PERGUNTO: Que bagunça é essa? A VIVO tem que instalar os cabos primeiro e depois agendar a visita, foi isso que ficou acordado hoje pela manhã e, novamente, recebo ligações de hora em hora, de pessoas diferentes atestando que NÃO EXISTE O MENOR CONTROLE por parte da SAC da VIVO. Perdemos a viagem, pagamos para que os técnicos de TI fossem lá, contando com a instalação e todo o trabalho foi perdido, além de ser um tremenedo estresse o que estamos passando de ter que explicar, dezenas de vezes a mesma coisa, para pessoas diferentes. Aguardo o retorno da VIVO, informando que as condições foram estabelecidas e que a instalação poderá ser feita.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Bom dia, Prezados! Em atenção a reclamação aberta em nome de Anita Rodrigues de Gouveia, temos a esclarecer o que segue: Esclarecemos a cliente que vamos acompanhar instalação dos serviços. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. Protocolo de Atendimento: 01032019-9986501. Atenciosamente Paula Regina Assistente de Relacionamento ODC VP Experiencia Cliente Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos 2197, 3° andar CEP 80050-350 Curitiba - Paraná www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição