Problema com o chip do meu marido

Meu marido perdeu o celular no dia 3 de março de 2019...e fomos a uma Tim para recuperar seu mesmo número para um atual novo chip...chegando lá descobrimos que no domingo um funcionário da Tim autorizou em uma das lojas,o número do meu marido a pertencer a uma nova pessoa sem que para isso pedissem o documento dele ou a presença e autorização dele,para essa mudança,agora o número dele pertence a alguém desconhecido que sabemos o nome completo mas não podemos reverter a situação é queremos processar a Tim e a pessoa que está com o número dele sem autorização