Problema com troca de produto

EXTRA 11634-BR


Esta reclamação é pública

  • Rayane M Para EXTRA

    Fiz uma compra no extra no dia 01/03/2019 ( um notebook g7 da dell ) no dia 7 o produto foi entregue, no mesmo dia quando liguei o notebook ele começou a reiniciar sozinho como ja era tarde o nao tinha atendimento naquele horario aguardei e assim que acordei liguei para a assistencia da dell, ficamos mais de uma hora no telefone mas o problema nao foi resolvido, o técnico queria mandar alguem na minha casa para trocar a peça do meu notebook e o carregador ( que também chegou quebrado) informei que não aceitaria isso pois ele tinha acabado de chegar e queria outro, no mesmo dia entrei em contato com o extra pedindo a troca me deram 5 dias úteis para retirar que seria hoje mas nada, liguei lá e me informaram que o prazo para retirada é dia 19 e para mandar outro dia 26, mudando a data que ja tinham me dado, vou ter que esperar quase um mes por irresponsabilidade de uma empresa sem competência. Nao recomendo para ninguém comprar nesse lugar

    Descrição da reclamação

    Fiz uma compra no extra no dia 01/03/2019 ( um notebook g7 da dell ) no dia 7 o produto foi entregue, no mesmo dia quando liguei o notebook ele começou a reiniciar sozinho como ja era tarde o nao tinha atendimento naquele horario aguardei e assim que acordei liguei para a assistencia da dell, ficamos mais de uma hora no telefone mas o problema nao foi resolvido, o técnico queria mandar alguem na minha casa para trocar a peça do meu notebook e o carregador ( que também chegou quebrado) informei que não aceitaria isso pois ele tinha acabado de chegar e queria outro, no mesmo dia entrei em contato com o extra pedindo a troca me deram 5 dias úteis para retirar que seria hoje mas nada, liguei lá e me informaram que o prazo para retirada é dia 19 e para mandar outro dia 26, mudando a data que ja tinham me dado, vou ter que esperar quase um mes por irresponsabilidade de uma empresa sem competência. Nao recomendo para ninguém comprar nesse lugar

    Solução esperada

    Um produto do mesmo novo e sem defeitos o mais rapido possivel

    Método de compra
    Online
    Documentos em anexo
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