Dinheiro retido pela empresa Cielo.

- Motivo: Realizei uma operação de cobrança utilizando a Cielo Mobile no dia 21/02/19 às 20h44. Recebi no dia 21/02/19 às 21h18 o comprovante da operação aprovada. Segundo a empresa, o dinheiro é depositado em conta cadastrada no dia seguinte a operação. NÃO ACONTECEU! Não sei mais a quem recorrer. Quero abrir uma ação contra essa empresa. Não é possível uma empresa deste porte tratar com tamanho descaso os seus clientes. Assim sendo penso: meu dinheiro foi roubado internamente e estão me enrolando? Ou ainda, o meu dinheiro está aplicado em algum tipo de investimento pela empresa e eles estão lucrando, enquanto me fazem de trouxa para depois dizer: me desculpe, sinto muito? - Consequências: Esse valor foi cobrado pela locação de um apartamento na Praia Grande, via Booking. Eu pago uma tarifa para o Booking referente às locações feitas. Tenho um boleto em aberto, por isso pagarei multa do meu bolso, pois a Cielo não transfere o meu dinheiro, o meu plano de celular, com os minutos gastos, muitos, para tentar resolver a questão e já somam três dias em cada um deles cerca de uma média de 5 horas gastas, um total de 15 horas de trabalho, em que não trabalhei, como sou autônoma, não recebi. - O que fiz para resolver o problema: No dia 23/02/19 recebi um e-mail da Cielo informando que havia um problema com o meu cadastro. Entrei em contato no mesmo dia, com a chamada: Central de Atendimento. Fui atendida por vários funcionários porque: a ligação caia, ao ter que ligar novamente reiniciava TODO o processo, desde da escolha de opções até conseguir falar com alguém. Não havia número de protocolo informado, ou enviado automaticamente. Caso houvesse, com certeza teria cerca de uns 30 protocolos pelo menos. Isso quando consegui ser atendida, pois muitas vezes o sistema trava, o telefone fica mudo até a linha cair. Foi tão complicado, desde a primeira tentativa de contato com esta empresa que cheguei a ligar para ouvidoria no meio deste processo para conseguir ser atendida, entretanto para falar com a Ouvidoria é preciso um número de protocolo de reclamação, que é uma das milhares de opções de atendimento. Recebi tantas justificativas diferentes que até agora não sei qual é problema real. Inicialmente foi dito no dia 23/02 que eu havia desativado o cadastro. Não fiz isso e foi uma missão árdua convencer a atendente do contrário. Liguei novamente. Aqui há outra questão, quando um setor, segundo eles não pode resolver o seu problema, (me pergunto até agora, qual será o setor que resolve qualquer problema já que cada atendente, mesmo sendo do mesmo setor, diz coisas diferentes), pedem para ligar novamente, pois eles também não transferem a ligação, e então começa tudo outra vez. Em um dos atendimentos enfim me disseram que o problema era a minha conta do banco Itaú. Me falaram de tudo, até que eu tinha que ir ao banco para saber o que estava acontecendo. Finalmente, (mal sabia eu que estava longe do final), iriam reativar o meu cadastro, e o dinheiro seria depositado na minha conta. O que não aconteceu. Dia 01/03/19 Novamente entrei em contato com a Central de Atendimento. Após as mesmas dificuldades para conseguir ser atendida, depois de falar com diversos funcionários, e ter que ligar de novo, de novo, e de novo, uma funcionária me disse que poderia solicitar a RETIRADA MANUAL do valor em questão e seria realizado o depósito na minha conta em até 5 dias úteis, vencidos no dia 12/03/19, o que não aconteceu. Hoje, dia 20/02/19 após toda a peregrinação para ser atendida e depois de um atendimento que durou 57 minutos e eu gravei, a primeira justificativa recebida foi que eu enviei no atendimento anterior, do dia 01/03 o comprovante para o e-mail errado. E-mail este que a atendente soletrou para mim, [email protected] e pediu que eu colocasse como assunto esta sequência numérica: 2038/0139750, segundo ela para que o processo fosse identificado mais rapidamente. Então fui informada já não recordo se pela própria atendente ou o seu supervisor, que deveria encaminhar o comprovante da operação realizada no dia 21/02/19, (novamente foi soletrado um e-mail: [email protected], e assim o fiz. Segundo o supervisor eu deveria esperar mais 5 dias úteis para que este setor de cobrança avaliasse o caso, ou seja, não havia garantia de receber o dinheiro após este período e todos esses contatos. Há pouco recebi uma resposta do e-mail que enviei hoje dizendo que: "Prezado cliente. Esse canal e direcionado para clientes inadimplentes. Por gentileza para informações referentes a recebíveis entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento. Atenciosamente, COBRANÇA CIELO Central de Relacionamento: 4002-5472 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800-570-8472 (Demais Localidades) Ouvidoria: 0800-570-2288"