débito indevido.

Meu nome é Marco Antonio e estou entrando em contato com vocês em nome de minha mãe ROSE MARI WENNRICH MILANEZ. Ela é assinante Vivo Fibra, contemplando os produtos (Internet, TV e Telefone) e os débitos são realizados de forma automática em sua conta. No dia 14/03, ocorreu um débito na conta dela identificado como "INT VIVO FIXO NAC 13899" no valor de 231,58. O vencimento normal da conta dela de Março seria no dia 25/03. Este débito indevido do dia 14/03 não foi identificado pela vivo e o resultado será que minha mãe irá ter de arcar com uma valor de 543,14 no mês de março..... um absurdo pois ela é aposentada e não tem como arcar com isso. Entrei diversas vezes em contato com a empresa: (dia 21/03 - protocolo 210320193264274 - atendente Mateus), (dia 27/03 - protocolo 270320194572614 - atendente Carol), (dia 30/03 - protocolo 300320199641055 - atendente Bárbara). A única solução que me deram foi "empurrar" a conta do dia 25/03 para o dia 01/04, para ver se "dava tempo" deste débito aparecer no sistema e ser estornado. O Débito continua sem constar no sistema. Insistem em mandar ela ir ao banco verificar o problema (coisa que ela já fez e o banco deixou bem claro que o problema é da operadora). Não resolveram o problema e dizem que não tem como resolver.... (isso depois de me pedirem os comprovantes da conta dela indicando o débito... disseram que iriam me retornar em 2 dias úteis e não o fizeram). Agora, em abril ela terá de custear mais de 622,00.... pois se somará a conta de março com abril. Gostaria de pedir, por favor, que nos ajudassem... Obrigado.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa tarde, Prezados! Em atenção à solicitação aberta em nome de Marco Antonio Milanez, temos a esclarecer o que segue: Esclarecemos que precisamos do comprovante do debito na conta corrente para análise, informamos também que não consta nenhum valor em aberto até este momento, a tratativa referente a linha 11291124XX Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. Protocolo de Atendimento: 04042019-9825315. Paula Regina Borges. Assistente ouvidoria Relacionamento ODC Diretoria Operações Próprias Telefônica Brasil Avenida, Dr. Dário Lopes, 2197, 3° Andar 80210-010 Curitiba - PR www.telefonica.com.br www.vivo.com.br [Versao_Horizontal_Pos] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezada VIVO, Documento solicitado enviado. Aguardo agora retorno. Obrigado.