Cancelamento de portabilidade

Sou Cliente Claro e, no dia 23/03, fiz um pedido de portabilidade para a TIM, via internet. No site, fui informado de que meu pedido passaria por análise e, após concluída essa fase, um atendente entraria em contato para esclarecimentos. Até o dia 28/03, nenhum contato foi feito e o status "seu pedido foi realizado com sucesso e está passando por uma análise de crédito" era o único que constava no meio de informação posto a disposição (site "meupedido.tim.com.br"). No dia 28/03, recebi um email, avisando do agendamento da portabilidade, marcada para 11/04/2019. Por não constar qualquer informação acerca do número adicional que tenho na Claro, entrei em contato com a TIM, tanto via telefone (1056), quanto na loja mantida em minha cidade (Gama-DF, unidade do Gamashopping). Nessa data, fiquei sabendo que a TIM não trabalha com o modelo de linha adicional, devendo eu fazer um plano para cada número. Tendo em vista que a operadora não atenderia minhas espectativas, encaminhei no dia 01/04 email, solicitando uma solução alternativa, ou instruções para o cancelamento do pedido de portabilidade. Nenhuma resposta foi emitida ao email. Entrei em contato via telefone, para tentar o cancelamento. Fui informado de que o sistema estava fora do ar. Tentei a modalidade "autoatendimento" no 1056, a ligação caiu. Fiz novo contato para saber se o pedido de cancelamento teria sido realizado. Fui informado de que não constava qualquer agendamento de portabilidade para o dia 11/04. Hoje (10/04), fiz novo contato para confirmar a informação. Foi-me dito, desta vez, que o agendamento continuava ativo e que a portabilidade seria feita, não havendo como eu cancela-lá e sem que pudesse deixar a operadora sem arcar com os custos da fidelização.