PROBLEMAS COM O FREEZER VERTICAL

Compre um Freezer Vertical Brastemp Flex Frost Free 228 Litros - BVR28MB no dia 24/01/2019 pelo site Compra Certa, e o mesmo entregou no dia 21/02/2019. Menha reclamação é referente a porta do congelador que está formando gelo, e por se tratar de uma freezer frost free, não deveria está formando gelo. Entrei em contato pelo site de atendimento varias vezes, falei com vários atendentes, no qual não me ajudou em nada. Estava querendo a visita de um ternico para verificarem o problema, mas agora eu quero um produto novo.

À Sr. TIAGO DE JESUS Recebemos a notificação referente ao produto Brastemp e gostaríamos de posicioná-lo sobre a tratativa do caso. Lamentamos pela experiencia com o produto e informamos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade BRASTEMP. Precisamos realizar uma visita técnica no produto para registro de laudo do defeito. Por favor, nos informe qual é o melhor período para receber o técnico de nossa assistencia autorizada em sua casa. A visita pode ocorrer durante a semana, sendo os turnos disponíveis: manhã (08h às 12h) e tarde (12h às 18h) ou aos sábados (08h ás 12h). Aguardamos seu retorno para agendarmos seu atendimento. Informamos ainda que a Brastemp investe constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp www.brastemp.com.br Em quinta-feira, 11 de abril de 2019 14:42:45 UTC-3, [email protected] escreveu:

Prezado Brastemp, Boa tarde. Programar a visita para esse sábado dia 27/04 as 9hs

Boa tarde. Obrigado pelo retorno. Favor, programar a visita para dia 27/04 as 9hs Em segunda-feira, 22 de abril de 2019 10:44:41 BRT, GCG - Cartas De Imprensa escreveu: À Sr. TIAGO DE JESUS Recebemos a notificação referente ao produto Brastemp e gostaríamos de posicioná-lo sobre a tratativa do caso. Lamentamos pela experiencia com o produto e informamos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade BRASTEMP. Precisamos realizar uma visita técnica no produto para registro de laudo do defeito. Por favor, nos informe qual é o melhor período para receber o técnico de nossa assistencia autorizada em sua casa. A visita pode ocorrer durante a semana, sendo os turnos disponíveis: manhã (08h às 12h) e tarde (12h às 18h) ou aos sábados (08h ás 12h). Aguardamos seu retorno para agendarmos seu atendimento. Informamos ainda que a Brastemp investe constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp www.brastemp.com.br Em quinta-feira, 11 de abril de 2019 14:42:45 UTC-3, [email protected] escreveu:

À Assessoria Proteste. Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posiciona-los sobre a tratativa, o consumidor está sendo atendido através do protocolo 7008524893. Agendamos a visita técnica para avaliação do Freezer Vertical para dia 27/04 no período da manhã, conforme acertado com consumidor, e iremos acompanhar todo atendimento até a finalização. Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Brastemp. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp www.Brastemp.com.br Em quinta-feira, 11 de abril de 2019 14:42:45 UTC-3, [email protected] escreveu:

Bom dia. OK. Estarei esperando dia 27/04 pela manhã. Obrigado

Bom dia. Fiquei esperando o sábado inteiro, remarquei meus compromissos e ninguém apareceu. É assim que vocês querem resolver o problema?

Boa tarde, Tiago. Sentimos muito pelo ocorrido sobre a visita do dia 27/04, em contato com a autorizada nos informaram que o técnico não conseguiu identificar o endereço para iniciar o atendimento. Vimos que já foi reagendada a visita para dia 04/05, correto? Após a visita, entraremos em contato com a autorizada para analisar o diagnóstico do seu produto e podermos seguir com uma solução. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.Brastemp.com.br Em segunda-feira, 29 de abril de 2019 11:07:48 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde. Novamente estarei no aguardo. Em terça-feira, 30 de abril de 2019 14:42:54 BRT, GCG - Cartas De Imprensa escreveu: Boa tarde, Tiago. Sentimos muito pelo ocorrido sobre a visita do dia 27/04, em contato com a autorizada nos informaram que o técnico não conseguiu identificar o endereço para iniciar o atendimento. Vimos que já foi reagendada a visita para dia 04/05, correto? Após a visita, entraremos em contato com a autorizada para analisar o diagnóstico do seu produto e podermos seguir com uma solução. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.Brastemp.com.br Em segunda-feira, 29 de abril de 2019 11:07:48 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde, Tiago. Verificamos que sua visita do dia 04/05 foi reagendada para dia 11/05, correto? Estamos aguardando a mesma ocorrer para podermos seguir com seu atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.Brastemp.com.br Em terça-feira, 30 de abril de 2019 16:59:04 UTC-3, Tiago Sousa escreveu: Boa tarde. Novamente estarei no aguardo. Em terça-feira, 30 de abril de 2019 14:42:54 BRT, GCG - Cartas De Imprensa escreveu: Boa tarde, Tiago. Sentimos muito pelo ocorrido sobre a visita do dia 27/04, em contato com a autorizada nos informaram que o técnico não conseguiu identificar o endereço para iniciar o atendimento. Vimos que já foi reagendada a visita para dia 04/05, correto? Após a visita, entraremos em contato com a autorizada para analisar o diagnóstico do seu produto e podermos seguir com uma solução. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.Brastemp.com.br Em segunda-feira, 29 de abril de 2019 11:07:48 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS NOTICE: Whirlpool Corporation e-mail is for the designated recipient only and may contain proprietary or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, please notify the sender immediately and delete the original. Any other use or disclosure of the e-mail by you is unauthorized.

Bom dia. A visita técnica foi feita no dia 04/05 as 10hs. Foi constado um problema que segundo o técnico não é a primeira vez. Vários outros cliente já reclamou dessa mesma situação desse Freezer. Está entrando ar quente pela porta e por isso está congelando. O mesmo ficou de passar a situação para assistência e retornar. Lembrando que meus horários disponíveis são de segunda a sexta depois das 18hs e no sábado até as 12hs. Espero resolver esse problema nesse sábado dia 11/05.

À Assessoria Proteste. Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação da Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posiciona-los sobre a tratativa do consumidor. Através do protocolo 4000352853, estamos acompanhando o atendimento. Autorizada agendou a visita para dia 18/05, para poder realizar o procedimento necessário na geladeira do consumidor. Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Brastemp. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp.. www.Brastemp..com.br Em quarta-feira, 8 de maio de 2019 09:28:17 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde. Continuo no aguardo e espero resolver essa situação.

Bom dia. O reparo foi marcado para dia 18/05 e mais uma vez não foi feito. Fiquei a manhã toda esperando e por mais um vez a AREA SUL BAHIA COMERCIO E SERVICOS LTDA E SERVICOS LTDA - EPP não apareceu. Esse prestador de serviços de vocês tem um péssimo atendimento.

À Assessoria Proteste. Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posiciona-los sobre a tratativa do consumidor. Através do protocolo 4000352853, realizamos o atendimento do consumidor. Autorizada realizou a visita para troca de peças dia 25/05, confirmando o funcionamento do mesmo. Tentamos contatos com o consumidor pelos telefones (71) 9920-0960 e (71) 8764-1088, para confirmar o funcionamento, porém sem sucesso, . Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Brastemp. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em segunda-feira, 20 de maio de 2019 11:43:49 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde. Não houve troca de peça. Colocou silicone ao redor da porta, por sinal muito mal feito. Resolveu o problema, mas visualmente está horrível.

À Assessoria Proteste. Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, queremos seguir com a tratativa, porém, precisamos de uma foto do produto, para podermos avaliar como prosseguir nesse caso Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em sexta-feira, 31 de maio de 2019 17:17:40 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde. Segue fotos de como ficou.

À Assessoria Proteste. Sr. Thiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Thiago de Jesus, gostaríamos de posiciona-los sobre a tratativa do consumidor. Analisamos as imagens enviadas e ofertamos para o consumidor a troca do freezer dele por um novo, do mesmo modelo, BVR28MBANA, cor e voltagem. Aguardamos o retorno dela para prosseguirmos. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em sexta-feira, 7 de junho de 2019 16:45:29 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Bom dia. No aguardo da troca do freezer modelo BVR28MBANA.

À Assessoria Proteste Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Estamos atendendo o consumidor através do protocolo 4000383666. Seguiremos com a troca do freezer do consumidor, que já está a caminho da casa do consumidor e está com data de entrega para até dia 25/07. Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Brastemp. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em segunda-feira, 1 de julho de 2019 11:31:48 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Boa tarde. Favor sinalizar o dia exato que o freezer irá chegar, pois trabalhamos de segunda a sexta das 7:00hs as 18:00hs, e nesse período não fica ninguém em casa. Informando o dia que que iria chegar, estarei colocando uma pessoa para receber o produto.

À Assessoria Proteste Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Pelo atendimento através do protocolo 4000383666, a troca foi realizada e o novo freezer já foi entregue para o consumidor. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em quarta-feira, 17 de julho de 2019 16:57:54 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Bom dia. A troca não foi realizada conforme informado. No dia 17/07 eu sinalizei que não haveria ninguém em casa em horários administrativo, pois trabalho de segunda a sexta das 7:00hs até as 17:18hs, chegando em casa apenas depois das 18hs. Nos dias 25 e 26/07 a Transportadora me ligou dizendo que estaria entregando, e eu sinalizei que só estaria em casa no dia 27/07, e essa entrega não ocorreu.

À Assessoria Proteste Sr. Tiago de Jesus. Referente a notificação do Sr. Tiago de Jesus, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Verificamos que a troca do freezer novo ocorreu dia 10/08 conforme agendado com consumidor, através do protocolo 7024100563. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp. www.brastemp.com.br Em segunda-feira, 29 de julho de 2019 09:15:21 UTC-3, [email protected] escreveu: TIAGO DE JESUS

Bom dia. Entrega feita no dia 10/08 as 17hs. O freezer está em perfeito funcionamento. Obrigado