Devolução dos Valores Pagos

Comprei pacote para cidade de Natal, com aéreo ida e volta mais 7 diárias para 2019, o aéreo conforme propaganda veiculado pelo hotel Urbano seria enviado para minha validação, porém me enviaram voos as 3:30 da manhã que me obriga a perder uma diária, não conseguindo me disponibilizar o que foi ofertado na descrição do serviço adquirido, diante disso e da propaganda enganosa veiculada por essa empresa solicito a devolução total do meu dinheiro. Pois ainda tiveram a indecência de querer me cobrar mais caso eu queira viajar. Já tentei contato com eles através dos protocolos seguintes: 1772770, 1740167, porém sem sucesso, tiveram a cara de pau depois de ficar com o dinheiro por quase 6 meses me devolver 80%. Quero a devolução total do dinheiro que paguei, ou os R$ 2.776,00, por motivos da empresa ofertante não conseguir cumprir com o serviço ofertado.