Cancelamento de contrato após 24 meses

A duas semanas que mantenho contato para renovação justa da minhas linhas sem sucesso. Não há uma pessoa que fale a mesma coisa em cada ligação que você liga para a VIVO. No inicio do mes de maio cancelei das minhas linhas por falta de produto adequado e deixei claro a atendente que tiraria as outras. Tentei canal de terceirizados da VIVO e me ofertaram o mesmo pacote com 40 % mais caro que a própria oferta da VIVO pelo site dela mesmo. Depois liguei no setor de retenção e pedi que ao menos honrasse o valor do site, que nao ocorreu. Ontem Segunda feira dia 27/05 nao consegui um retorno da Gerente da própria VIVO que respondeu somente hoje com um valor totalmente diferente do seu próprio site. como segue abaixo. Na mesma hora liguei para cancelar minhas linhas e fui informado que meu contrato renovou automaticamente por mais 24 meses, sem se quer assinar nada nem muito menos me comunicarem. Segue email da vivo Bom dia Luciano, tudo joia? Segue abaixo o que conseguimos fazer para sua negociação: SMART ILIMITADO 7GB – LINHA 41992451269 – R$104,99 SMART ILIMITADO 5GB – LINHA 41999696911 – R$99,99 + aparelho SAMSUNG A20 – R$960,00 em 24x R$40,00 Total mensal: R$244,98 Não há como mantermos o mesmo plano, infelizmente. Em nosso mercado só aprova essas adequações que mencionei, o sistema é travado. Anexo segue também a lista de aparelhos caso você queira escolher outro, mediante a disponibilidade no estoque. Fico à disposição e no aguardo. Sds, Kelissiandra Gonçalves Gerente de Contas | VP B2B Diretoria Massivo FSP | Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197, 2° andar Corporate Jardim Botânico | CEP: 80.210-010 Curitiba – PR Cel + 55 41 99201-4004 [email protected] www.telefonica.com.br | www.vivo.com.br cid:[email protected]

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Em atenção à solicitação aberta em nome de LUCIANO KOTLINSKY REGULACOES - ME, temos a esclarecer o que segue: Conforme análise da solicitação onde cliente questiona a fidelidade das linhas 41*****1269, 41*****6911 pertencentes a conta ******1860 e 51*****0647 pertencente a conta ******2211. Conforme análise, verificado que as 3 linhas possuíam fidelidade desde 26/05/2017 que foi finalizada em 26/05/2019. Ocorreu a refidelização automática das linhas, por conta do desconto que elas possuíam. Em contato com LUCIANO KOTLINSKY através da linha 51*****0647, foi informado que o sistema gera novamente o desconto para que cliente não tenha aumento na tarifação do plano, mas que a fidelidade sistemica que o mesmo gera não é válida, devido a isso, linhas foram desfidelizadas e, consequentemente, perderam o desconto. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Protocolo de Atendimento: 20195957986662. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição