Cobrança absurda 2

Transcrevo abaixo as mensagem encaminhadas para a Vivo, nas quais consta a descrição do problema, e as respostas apresentadas pela Vivo. Além da cobrança indevida, os analistas da Vivo não respondem ao que foi perguntado e não esclarecem os fatos. Não me apresentaram qualquer comprovante da solicitação de "crédito antecipado" e não me informaram em que data o "crédito antecipado foi lançado em minha conta. Informaram que o crédito antecipado foi cobrado uma única vez, mas demonstro abaixo que o valor foi debitado 3 (três) vezes em minha conta, sem qualquer explicação por parte dos analistas da Vivo. Inaceitável. Se o problema não for resolvido pela Proteste, serei obrigado a recorrer à Justiça, por se tratar de serviço não solicitado, crédito não concedido, e total falta de esclarecimento por parte dos analistas da Vivo, em que pese se tratar de valor reduzido em discussão. De: [email protected] Enviada em: 26/05/2019 17:30:09 Para: [email protected] Assunto: RE: Cobrança absurda Prezados, boa tarde. 1 - A informação prestada pela Danielly, analista da Vivo, na mensagem enviada em 08/05/2019, transcrita abaixo, está incorreta, pois a cobrança pela antecipação de créditos foi debitada 3 (três) vezes no valor de R$ 12,60 (doze reais e sessenta centavos), num total de 37,80 (trinta e sete reais e oitenta centavos), e não apenas uma vez, conforme mostra o extrato da conta reproduzido abaixo. De fato, após o lançamento imediatamente anterior à cobrança pela referida contratação, no dia 26/04/2019, o saldo de créditos era R$ 32,54 (trinta e dois reais e cinquenta e quatro centavos), sendo que após o lançamento dos três débitos, em 30/04/2019, ficou negativo no valor de ? R$ 5,26 (menos cinco reais e vinte e seis centavos), ou seja, 32,54 ? 37,80 = -5,26. 2 ? Embora os 3 (três) débitos ora contestados indiquem a contratação de ?Crédito Antecipado?, o fato é que o saldo de créditos não sofreu qualquer alteração, antes ou após a referida contratação, uma vez que antes da contratação, em 19/04/2019, o saldo de créditos era igual a R$ 41,53 (quarenta e um reais e cinquenta e três centavos), e após o lançamento referente à contratação, em 24/04/2019, o saldo disponível era igual a R$ 41,53 (quarenta e um reais e cinquenta e três centavos), conforme mostra o extrato da conta reproduzido abaixo. Resta comprovado, portanto, que a contratação de crédito antecipado não alterou o Saldo disponível de cré ;ditos. 3 ? Nunca solicitei a contratação do ?Crédito Antecipado?, apenas recebi uma mensagem da Vivo me informando a respeito da tal contratação. Todavia, pelo fato de não ter respondido a mensagem para o fim de recusar a contratação, a Vivo considerou que aceitei a contratação, o que é um absurdo, pois em nenhum momento solicitei essa contratação. Por ter acreditado na resposta da analista da Vivo, reclamei na Proteste (reclamação (CPTBR00655517-88) apenas pela cobrança do valor de R$ 3,60 (três reais e sessenta) centavos, que seria o valor cobrado pela antecipação de crédito no valor de R$ 9,00 (nove reais) ? 12,60 = 9,00 + 3,60 - e não pela cobrança de 3 vezes R$ 12,60. Alguns dias após a reclamação, recebi uma ligação de representante da Vivo, que se desculpou pelo transtorno causado, e informou que um crédito no valor de R$ 20,00 (vinte reais) seria concedido. Pois bem, considerando a cobrança indevida de 37,80 (trinta e sete reais e oitenta centavos), e um crédito favorável de R$ 20,00 (vinte reais), houve a cobrança indevida de R$ 17,80 (dezessete reais e oitenta centavos), razão pela qual solicito a devolução em dobro desse valor, ou seja, R$ 35,60 (trinta e cinco reais e sessenta centavos). Atenciosamente, Marcio Crivelli Reprodução do extrato da conta telefônica do número (12)98237-5041, referente ao período de 19/04/2019 a 30/04/2019: TERÇA-FEIRA, 30/04/2019 Recarga R$ 15,00 Às 06h 15min Descrição Recarga via Servcel Data de expiração 30/05/2019 Descontado de Saldo de Recarga Saldo disponível R$ 9,74 Débito de Cobrança -R$12,60 Às 06h 15min Descontado de Crédito Antecipado Taxa de Conveniência ? CAT Saldo disponível -R$ 5,26 Débito de Cobrança -R$12,60 Às 06h 15min Descontado de Crédito Antecipado Dívida Crédito - DCA Saldo disponível R$ 7,34 Débito de Cobrança -R$12,60 Às 06h 15min Descontado de Saldo de Recarga Saldo disponível R$ 19,94 SEXTA-FEIRA, 26/04/2019 Vivo Turbo ? Franquia -R$6,49 Às 02h 15min Descontado de Crédito Antecipado Consumo Saldo ? CAC Saldo disponível R$ 32.54 Outros lançamentos - R$ 1,50 Às 02h 15min Descrição Vivo Turbo ? Vivo Bem Descontado de Crédito Antecipado Consumo Saldo ? CAC Saldo disponível R$ 39,03 Outros lançamentos - R$ 1,00 Às 02h 15min Descrição Vivo Turbo - NBA Descontado de Crédito Antecipado Consumo Saldo ? CAC Saldo disponível R$ 40,53 QUARTA-FEIRA, 24/04/2019 Contratação de Vivo Crédito Antecipado Às 20h25min Descontado de Crédito Antecipado Consumo Saldo ? CAC Saldo disponível R$ 41,53 SEXTA-FEIRA, 19/04/2019 Vivo Turbo ? Franquia -R$6,49 Às 02h38min Descontado de Saldo de Recarga Saldo disponível R$ 41,53 Outros lançamentos - R$ 1,00 Às 02h 38min Descrição Vivo Turbo - NBA Descontado de Saldo de Recarga Saldo disponível R$ 48,02 Outros lançamentos - R$ 1,50 Às 02h 38min Descrição Vivo Turbo ? Vivo Bem Descontado de Saldo de Recarga Saldo disponível R$ 49,02 De: [email protected] Enviada: 2019/05/23 11:30:37 Para: [email protected] Assunto: Enc: RE: Cobrança absurda Olá , Indionara . Sou Isabel Cristina, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 21/05/2019, referente a linha 12982375041. Em aten ção ao seu e-mail informo que, < div="" style="background: #ffffff">mesmo com reclamações improcedentes alguns grupos de reclamações podem fazer concessões, no caso o que ocorreu. E st amos à disposição para esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195911978151, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas. Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Isabel Cristina . _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 21/05/2019 22:29:13 Para: [email protected] Assunto: RE: Cobrança absurda Prezados, boa noite. Recebi crédito da Vivo no valor de R$ 20,00 como compensação à cobrança absurda a que se referem as mensagens abaixo, tendo sido a resposta comunicada por meio de ligação telefônica, em resposta à reclamação que protocolizei na Proteste. Por outro lado, na mensagem abaixo, vocês informam que a cobrança está correta e que solicitei o crédito. Seria oportuno que vocês apresentassem uma única resposta para a mesma reclamação, e não duas respostas totalmente diferentes. Não é necessário responder esta mensagem. Marcio Crivelli De: [email protected] Enviada: 2019/05/21 09:54:10 Para: [email protected] Assunto: Enc: Re: RE: Cobrança absurda Olá, Marcio . Sou Dayse, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 1 8 /05 /2019 , referente a linha: 12982375041 . Em atenção ao seu e-mail informo que , após análise não localizamos irregularidades na Recuperação do Vivo Crédito Antecipado, tendo em vista que o mesmo foi solicitado pelo cliente e consta a utilização do mesmo, sendo assim, cobrança é devida e não será possível a restituição de valores. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195902135206 , o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas. Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Dayse Hellen . _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 18/05/2019 15:46:46 Para: [email protected] Assunto: Re: RE: Cobrança absurda Boa tarde. Não solicitei o crédito adicional, nem o utilizei, pois possuía saldo de créditos. Como não solicitei o crédito adicional, solicito a devolução do valor cobrado, em dobro, ou seja, R$ 7,20. Obrigado Enviado via UOL Mail Assunto: Enc: RE: Cobrança absurda De: [email protected] Enviado em: 18 de maio de 2019 12:59 Para: [email protected] Olá, Marcio. Sou Melrilene, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 15/05/2019, referente à linha 12982375041. Em atenção ao seu e-mail informo que, não identificamos irregularidades visto que houve utilização do serviço. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195891424348, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas. Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Melrilene Santos. _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 15/05/2019 21:31:09 Para: [email protected] Assunto: RE: Cobrança absurda Prezada, boa noite. Confirmo ter recebido duas mensagens da Vivo enviadas no dia 24/04/2019 e no dia 30/04/2019, pelo número 7000, por meio da qual fui informado da contratação de crédito adicional e da cobrança de R$ 3,60. Desconhecia essas mensagens até ser informado abaixo. Ocorre que não solicitei tal contratação. O fato de ter recebido essas mensagens da Vivo não indica nem comprova que eu tenha solicitado crédito antecipado. A Vivo não pode presumir que autorizei a contratação de crédito antecipado, pelo fato de não ter respondido suas mensagens. Não as respondi e nem preciso, pois não solicitei tais serviços. Não posso ser cobrado por serviços que não foram solicitados. A contratação só poderia ter sido efetuada se eu tivesse enviado mensagem para solicitar a contratação do serviço, o que não ocorreu. Solicito crédito do valor de R$ 7,20, ou seja, em dobro, pela cobrança indevida de R$ 3,60. Informo que cadastrei reclamação na Proteste por essa cobrança absurda, mais uma vez. Ats, Marcio Crivelli De: [email protected] Enviada: 2019/05/15 14:44:14 Para: [email protected] Assunto: Enc: RE: Cobrança absurda Olá, Marcio. Sou Rosangela, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 13/05/2019 referente a linha (12) 98237-5041 . Em atenção ao seu e-mail informo que, trabalhamos com evidências sistêmicas e consta os seguintes SMS enviados a você conforme: Data: 24-04-2019 20:25:07 Texto: Você antecipou R$9 e sua solicitação foi ativada. R$9 + R$3.6 da taxa de conveniência serão cobrados da sua próxima recarga Número Origem: 7000 Número Destino: 12982375041 Servidor SMS: SRV_SMSV2 Categoria de SMS: SMS Data: 30-04-2019 06:15:40 Texto: Recuperamos da sua recarga R$12.60, sendo R$9.00 de Credito Antecipado e R$3.60 de taxa de conveniência contratados anteriormente Número Origem: 7000 Número Destino: 12982375041 Servidor SMS: CORE Categoria de SMS: SMS E stou a sua disposição se necessitar de maiores esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195877965639 , o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24horas Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Rosangela Moreira. _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 13/05/2019 11:52:05 Para: [email protected] Assunto: RE: Cobrança absurda Prezado, bom dia. Se vocês não conseguem identificar o pedido de contratação, está claro que vocês não conseguem comprovar que a contratação foi feita. Informo que não recebi qualquer mensagem SMS me informando sobre essa contratação. Não enviei SMS, não solicitei pelo número *8486, nem solicitei a contratação por meio do aplicativo Meu Vivo. Informo que não fiz essa contratação, razão pela qual está claro que a cobrança referente à contratação de crédito adicional deve ser estornada. Solicito crédito igual ao dobro do valor cobrado, isto é duas vezes R$ 3,60, ou, R$ 7,20 (sete reais e vinte centavos). Aguardo providências. Caso contrário, encaminharei reclamação à Proteste. Obrigado. Marcio Crivelli De: [email protected] Enviada: 2019/05/13 09:35:16 Para: [email protected] Assunto: Enc: RE: Cobrança absurda Olá, Marcio . Sou João Paulo , analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 08/05/2019 , referent e à linha (12)98237-5041 . Em atenção ao seu e-mail informo que, a contratação do serviço questionado é feita apenas após solicitação/confirmação por parte do cliente, a solicitação pode ser feita via SMS, solicitação em atendimento pelo número *8486, Meu Vivo ou automática. Nã o será possível reenviarmos a mensagem de contratação para o cliente, pois não temos acesso a essa ferramenta, porém conforme consta em histórico no dia 24/04/2019 o cliente recebeu SMS sobre a antecipação de crédito. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195865881117 , o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas. Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, João Paulo Oliveira. _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 08/05/2019 12:23:49 Para: [email protected] Assunto: RE: Cobrança absurda Prezada, Informo que não contratei o crédito adicional mencionado abaixo, desconheço como se realiza essa contratação, e que não faz qualquer sentido ter contratado esse crédito adicional, pois nessa data possuía saldo de créditos no valor de R$ 32,53, tendo em vista que após o lançamento desse crédito no valor de R$ 9,00, meu saldo de crédito resultou em R$ 41,53, conforme mostra o extrato de minha conta. Solicito a gentileza de me informar como esse crédito adicional foi contratado, e, se a contratação ocorreu por meio de mensagem, solicito receber cópia da mensagem de contratação. Solicito o estorno da cobrança de R$ 3,60, referente à taxa de contratação do crédito adicional, pois não contratei esse crédito. Obrigado. Marcio Crivelli De: [email protected] Enviada: 2019/05/08 07:18:16 Para: [email protected] Assunto: Enc: Cobrança absurda Olá, Marcio Sou Danielly, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 0 4 / 05 / 201 9 , referente à linha 12982375041 . Em atenção ao seu e-mail, informo que , a tarifação realizada no dia 30/04/2019 mencionada, se refere ao crédito antecipado a qual foi solicitado no dia 24,04/2019. O < div="" style="LETTER-SPACING: normal"> s valores que mostram no detalhamento s ão apenas em caráter demonstrativo, segue uma forma mais explicativa: Você solicitou R$ 9 ,00 de crédito antecipado +R$ 3,60 da taxa de empréstimo. Totaliza uma cobrança de R$ 12,60. No seu extrato irá aparecer 3 tarifações de R$ 12,60 , porém quando ocorre a tarifação em nosso sistema é tarifado apenas o valor de R$ 9 ,00 +R$ 3,60 , e a terceira amostra de cobrança apenas totaliza o valor de R$ 12,60 . Caso queira fazer a conta de seus saldos poderá analisar que nenhum centavo a mais foi tarifado em sua linha além dos R$ 12,60 referente ao crédito antecipado. Diante do exposto não há valores a serem contestados. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20195843883632 , o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas. Conheça nosso atendimento pela internet. Nele você encontra de forma rápida e prática todas as informações e serviços que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoções e muito mais! Acesse www.Vivo.Com.Br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Danielly Ferreira Rehbein. _________________________________________________________________ De: [email protected] Enviada em: 04/05/2019 13:13:09 Para: [email protected] Assunto: Cobrança absurda Prezado, boa tarde. Informo que 3 (três) débitos no valor de R$ 12,60 (doze reais e sessenta centavos) cada um, totalizando R$ 37,80 (trinta e sete reais e oitenta centavos), foram lançados na fatura de minha conta telefônica referente à linha (12) 98237-5041, no dia 30/04/2019, sob a rubrica "Débito de Cobrança - Crédito Antecipado Taxa de Conveniência - CAT". Esclareço que desconheço totalmente do que se trata essa cobrança e que contratei somente o serviço "Vivo Turbo - Franquia" para essa linha telefônica, no valor de R$ 8,99 (oito reais e noventa e nove centavos) por semana, e nenhum outro, seja prestado pela Vivo ou por terceiro, e que não solicitei qualquer crédito antecipado. Solicito o imediato estorno de tais lançamentos e crédito em dobro do valor da cobrança, ou seja, R$ 75,60 (setenta e cinco reais e sessenta centavos), por se tratar de cobrança indevida. Obrigado. Marcio Crivelli

Prezados, boa tarde! Realizado contato com o consumidor Marcio através do número 12982375041 no dia 27/06/2019 às 16:10. Em atenção ao consumidor MARCIO CRIVELLI, esclarecemos que no dia 30/04/2019 de acordo com o extrato detalhado, a cobrança do Vivo Credito Antecipado usado no dia 24/04/2019 ocorreu 5 vezes de R$ 12,60, totalizando R$ 63,00 em desconto. Por se tratar de um possível erro sistêmico, reportamos a situação para que seja analisada e corrigida o quanto antes sob protocolo: REQ000000256990, se eventualmente for um erro. Como já houve um atendimento preliminar no dia 20/05/2019 com devolução de saldo no valor de R$ 20,00, oferecemos ao consumidor o ajuste de R$ 43,00 com validade de 120 dias que somados aos R$ 20,00 já creditados no dia 20/05/2019 totalizam R$ 63,00 (5x R$ 12,60). Consumidor aceita condição. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 2019606510260. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Procon - Móvel Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 3º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição