Cobrança indevida serviços digitais

A operadora está cobrando R$30,00 por um serviço "Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI" que não foi contratado em nenhum momento, nos últimos três meses a fatura vem errada, sendo necessário entrar em contato e após muita demora, eles corrigem a fatura, enviando no valor correto estabelecido em contrato. possuo gravação das minhas ligações para a operadora (informei à atendente que estava gravando as ligações) com as atendentes atestando esta cobrança indevida deste serviço para alguns clientes. ao consultar na internet sobre esta cobrança para este serviço em específico, será possível identificar vários clientes com este problema. já entrei em contato em diversas oportunidades nos últimos três meses, contudo, como não obtive êxito em uma solução duradoura, optei por acionar o proteste. agradeço antecipadamente todo o empenho da equipe.

Prezados, bom dia. Em atenção à solicitação aberta em nome de CLETIANE MEDEIROS COSTA DE ARAUJO, temos a esclarecer o que segue: Primeiramente temos a informar que o contrato de prestação de serviço o qual o consumidor possui contratado com esta prestadora, o qual o serviço de internet de 50 Mega, faz parte, tem o valor mensal de R$ 154,99. No pacote de internet de 50, o consumidor ter disponível os serviços digitais que nada mais é que serviços que disponibiliza conteúdos para acesso através de várias plataformas como: sites (desktop) e aplicativos (smartphone ou outros dispositivos). Lá pode ser encontrado conteúdos de esportes, desenhos, filmes, séries, jogos e muito mais. Oportuno ainda mencionar que para fins de nota fiscal, em fatura cada serviço disponível no pacote contratado pelo consumidor, tem seu registro junto a Anatel, bem como o valor descriminado separadamente. Ou seja, por estas razões, na fatura consta o valor de banda larga, por R$ 114,99 e o valor de R$ 30,00 pelos serviços digitais, ficando valor final contratado pelo consumidor de R$ 149,99. Com desconto proporcional vigente de R$ 10,00 por doze ciclos, parcelas 4/12. Contudo como o consumidor não deseja ter acesso aos serviços digitais, nem mesmo visualizar em fatura a nomenclatura separadamente, realizamos a adequação do pacote (cancelamento dos serviços digitais), ficando apenas descriminado em suas próximas faturas o valor da banda larga, conforme contrato, que é R$ 154,99. Retirado do sistema protocolo 09072019-5736052. Vale ressaltar que não cabe reembolso das faturas pagas. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. Protocolo de Atendimento: 17072019-2473384 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição