Não recebi meu bônus da recarga

Bom dia, realizei uma recarga no dia 10/07/2019 as 19:16 pelo canal online da vivo de recarga, no valor de 20$, para ativar o plano vivo turbo no qual faço parte. Quando no site consta que ao realizar a recarga, o bônus de internet é acrescentado, em relação a isto eu não recebi nenhum bônus da recarga de 20$ que seria 500mb, somente o que é relacionado a promoção vivo turbo. Bom tentei entrar em contato com a vivo pelo telefone porem acabou que não consegui tirar minha duvida. No mesmo dia 18/07/2019 entrei em contato pelo chat e expliquei o que havia acontecido e ela me informou que eu não tinha recebido mesmo o bônus, e que eu seria estornada o bônus que não tinha entrado na linha. Como eu não tenho mais acesso ao chat eu acho que seria este protocolo 20196155732822 Passou uns dias e não recebi nenhum sms entrei em contato hoje, porem a atendente venho me informar que tinha usado, sendo que não entrou nenhum bônus. Minha reclamação é porque uma atendente confirma que o bônus não adicionado e outra diz que eu usei, isto é um contradição! Segue abai Natali S - 10:58 Olá Iria Caroline de Melo!Bem-vindo ao atendimento da Ouvidoria. Em que posso ajudar? (Informo que em caso de ausência de resposta maior que 04 minutos a conexão é automaticamente encerrada). Iria Caroline de Melo - 11:01 Bom dia Natali, realizei uma recarga no dia 10/07/2019 as 19:16 no valor de 20,00$ pelo canal de recarga online da vivo, sendo que o valor de 20$ vem com um bonus de 500mb de internet Iria Caroline de Melo - 11:01 bom eu não recebi este bonus da recarga Iria Caroline de Melo - 11:02 já entrei em contato ea atendente confirmou que o bonus não tinha ficado ativo e que entraria dentre 24h porem que isto não aconteceu Iria Caroline de Melo - 11:02 Iria Caroline de melo cpf ********** tel 11 ****** Natali S - 11:03 Bom dia, por gentileza informe protocolo da informação que bonus cairia em 24h Iria Caroline de Melo - 11:05 eu não anotei, pois entrei em contato pelo telefone, caiu a ligação e retornei por aqui Natali S - 11:05 Verifiquei e o bonus foi disponibilizado e 10-07-2019 as 19:17:41 Bonus Canais Digitais 500MB Natali S - 11:06 Consta Sms de confirmação: Data:10-07-2019 19:17:41 Vivo Turbo: vc fez uma recarga digital e ganhou 500MB de bonus valido por 7 dias! Ainda faltam RS15 p/ vc ganhar 1GB de bonus Iria Caroline de Melo - 11:06 desculpa não recebi nenhum email Iria Caroline de Melo - 11:07 operdao nenhum sms Iria Caroline de Melo - 11:07 e eu sempre consulto o consumo de internet pelo canal meu vivo Iria Caroline de Melo - 11:07 e eu so recebi o bonus relacionado ao vivo turbo Natali S - 11:08 Consta que foi disponibilizado os 500 mb e consta que houve uso do beneficio normalmente Iria Caroline de Melo - 11:10 estarei entrando em contato com o reclame aqui Iria Caroline de Melo - 11:10 eu disse Iria Caroline de Melo - 11:10 que não usei Iria Caroline de Melo - 11:10 e não recebi nenhum sms informando Iria Caroline de Melo - 11:11 e nao consta no meu vivo Iria Caroline de Melo - 11:11 este consdumo Natali S - 11:11 Tudo bem, a Ouvidoria trabalha com evidência e consta evidência que serviço foi disponibilizado, a tratativa permanece Natali S - 11:11 Te auxilio em algo mais? Iria Caroline de Melo - 11:12 grosseria passou longe Iria Caroline de Melo - 11:12 mal atendimento Natali S - 11:13 A Ouvidoria Vivo agradece seu contato. Tenha um bom dia! CONEXÃO ENCERRADA 20196196845007 Infelizmente por não ter gravado o ultimo chat, só consta o protocolo e minha palavra de que não recebi o acréscimo do bônus relacionado a recarga e a atendente tinha confirmado que isto foi um erro

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, boa tarde! Realizado contato com a consumidora Iria através do número 11971299668 no dia 01/08/2019 às 15:13. Em atenção a solicitação da consumidora IRIA CAROLINE DE MELO, esclarecemos que o bônus de internet decorrente dos canais digitais possui prazo de até 24 horas após a recarga para ser creditado na linha. Não há erros na inserção do bônus. Em caráter de acordo, ofertamos um bônus de 1 GB de internet com validade de 60 dias ou até atingir 100% do consumo. Consumidora aceita acordo. Protocolo do atendimento: 20196212232417. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Procon - Móvel Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 3º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição