Casas Bahia recebi guarda roupas com espelhos quebrados

Comprei um guarda roupas na Casas Bahia da marca Fama Flórida Plus e os espelhos vieram quebrados. Tenho registro assim como a loja, que o entregador saiu para entrega dia 19/07 e entregou o produto dia 23/07 Vale ressaltar que o meu pedido foi entregue na vizinha e eu não dei “autorização” para loja entregar. O “entregador” disse para vizinha que se ela não recebe-se ele teria que fazer outra viagem, conclusão ele resolveu o problema dele e deixou um problema para mim. A loja pode conferir mediante assinatura da pessoa que recebeu. Tenho meus diretos protegidos pelo código do consumidor como podem observar abaixo. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Não comprei guarda roupas com espelho quebrados e quero que troquem esses espelhos. Já efetuei reclamação por telefone, já efetuei reclamação por e-mail e não querem resolver esse problema. Conto com vocês para me ajudarem a resolver isso.