Pagamento aprovado e demora na entrega do produto

No dia 02/08/2019 foi realizada a compra de um suplemento no site da netshoes (pedido 26988017), sendo o pedido aprovado em 03/08/2019 e entrando no status "pedido em separação". De acordo com as condições de compra e email recebido a entrega seria entre 5 e 7 dias úteis após a aprovação do pagamento. Entretanto, após passados 11 dias (corridos) e 07 dias (úteis) o status do pedido ainda consta como "em separação", ou seja, nem foi entregue a transportadora. No chat as mensagens são automáticas, não sendo possível verificar informações detalhadas do pedido e no telefone do SAC, até conseguir uma opção que transfira ao atendente já passam de 05 minutos, além de entrar uma música "infinita" e o atendimento não é completado.