PORTO nega complementação de Sinistro

Boa tarde Tive uma colisão frontal do meu carro J3 da JAC Motors em 15 de outubro de 2018. Fiz a abertura de sinistro pela Porto Seguro e optei pelos reparos na Concessionária Nações Unidas, por conta da garantia e também para seguir os padrões da montadora. Na ocasião o carro tinha por volta de 34.000 Km. Houve a abertura dos 2 airbags dianteiros, com queimaduras de 1 e 2 graus nas minhas dias mãos.Ocorre que após o reparo feito pela abertura de sinistro, fui viajar para Arraial do Cabo, em janeiro e rodei uns 2.000 Km ou mais. No retorno, o frentista de um posto na estrada me alertou sobre as condições dos pneus dianteiros, totalmente desgastados na parte externa. Fiz a troca dos pneus em Taubaté, pelo risco que corri na estrada (pneu no arame), com menos de 40.000Km. Alinhei, balanceei e fiz cambagem dos pneus, achando que estaria tudo resolvido, porém na minha última revisão em maio, o Consultor Técnico Luiz Carlos da Jac unidade R Luiz Gatti, me alertou sobre o desgaste dos pneus dianteiros ( os novos) e que poderia ser uma alteração na geometria do veículo.Ressalto que meu carro não rodou entre os dia 12 de abril e 20 de maio, por conta da minha impossibilidade de dirigir, devido a uma cirurgia no pé direito. Em resumo, após a nova troca de pneus, pouco rodei, mas já o suficiente , para desgastá-los de forma desigual e bem aparente. Nessa revisão, não foi constatado nenhum problema com os amortecedores. Retornei à Concessionária da Nações Unidas e relatei todo o ocorrido, cobrando que meu carro fosse reparado adequadamente. Nova perícia técnica foi agendada para o técnico da Porto analisar. Em resposta, a seguradora enviou uma carta dizendo que o desgaste dos pneus dianteiros está sendo provocado por avarias dos amortecedores e que não têm relação com a colisão. Eu discordo dessa carta porque meu carro é novo, fiz todas as revisões e faço rodízio de pneus a cada 5 mil Km e o carro nunca apresentou nenhum problema antes da batida. A única colisão foi a ocorrida em 15/10/18. A porto Seguro ao fazer tal afirmação colocou em cheque a revisão realizada na Jac Luiz Gatti. Quero dizer que não sou especialista, mas também não sou BURRA OU IMBECIL. Nas fotos da abertura do sinistro, não é possível ver nenhum desgaste nos pneus. Eu só quero o que é meu por direito. Pago o seguro, paguei o sinistro pra fazer o reparo na Concessionária por conta de garantia , pago todas as revisões, paguei pneus novos que estão um lixo, balanceamento, alinhamento, cambagem. Quero meu carro em ordem, com os amortecedores em bom estado, pneus novos,suspensão ou qualquer avaria que tenha sido causada pela colisão, sanada, pois já paguei franquia para isso. É o justo ! Aliás, eu acreditava que estaria segura com uma empresa como a Porto, porém estou decepcionada com o descaso. Tenho seguro com a Porto a muitos anos, nunca tive um carro roubado e sempre paguei tudo em dia. Acreditava que teria um melhor atendimento, mais seriedade, mas está sendo como qualquer empresa por aí, quer economizar mixaria a ponto de colocar a vida de pessoas em risco. Gostaria que fosse feita uma revisão criteriosa e séria no meu sinistro, observando fotos do dia da abertura de sinistro, os documentos por mim enviados. Aguardo uma posição com urgência, Teresa Cristina Diniz

Assunto: Resposta Proteste - Ocorrencia 2019082619268 Cliente: TERESA CRISTINA DINIZ Processo de sinistro n° 531.2018.365005 Prezados, Em atenção ao registro da reclamação, ratificamos a negativa para reparo, pois identificamos que a avaria apresentada no alinhamento de direção do veículo não é decorrente desse evento. Esclarecemos que a decisão está pautada nas condições gerais do contrato de seguro 5. PREJUaZOS NÃO INDENIZÁVEIS PELA SEGURADORA 5.1. DANOS, CONSEQUÊNCIAS E PREJUaZOS DECORRENTES DE: a) desgastes decorrentes do uso, das falhas de material, dos defeitos mecânicos e/ou da instalação elétrica do veículo segurado; Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Janaina Almeida Ouvidoria - Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Telefone 08007271184 [email protected]: Mensagem postada em anexo. Em seg, 26 de ago de 2019 às 13:50, escreveu: Por favor, fique à vontade para responder a esta mensagem no horário comercial.

Como já mencionei e documentei, o carro foi periciado novamente e não foi constatada nenhuma avaria nos amortecedores ou suspensão em 26 de agosto na Concessionária JAC Motors Barra Funda. O desgaste foi provocado porque a Jac Nações Unidas não alinhou e balanceou o carro após o reparo, ou seja serviço incompleto. Meu carro não apresentava nenhum problema e está com todas as revisões em dia na Concessionária (3.000, 10.000, 20.000, 30.000 e 40.000 Km ), também documentado. Não sou uma proprietária relapsa e exijo os valores gastos com os pneus, alinhamento, balanceamento e cambagem gastos em Taubaté , mais a troca dos 2 pneus dianteiros atuais que já estão péssimos, também documentado com fotos. Mais nada , além disso . Eu paguei para ter meu carro reparado adequadamente dessa colisão frontal, incluindo que tivesse sido alinhado, como o próprio manual da Porto Seguro orienta. Acho um absurdo eu ter que ficar brigando com seguradora pelo óbvio! Eu pago Seguro caro para isso, para ser assistida adequadamente quando existe a necessidade.

Prezados, Esclarecemos que o caso foi reavaliado pela área técnica e ratificamos que a avaria apresentada no alinhamento de direção do veículo não é decorrente do evento de sinistro. Esclarecemos que a decisão está pautada nas condições gerais do contrato de seguro 5. PREJUaZOS NÃO INDENIZÁVEIS PELA SEGURADORA 5.1. DANOS, CONSEQUÊNCIAS E PREJUaZOS DECORRENTES DE: a) desgastes decorrentes do uso, das falhas de material, dos defeitos mecânicos e/ou da instalação elétrica do veículo segurado; Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Janaina Almeida Ouvidoria - Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Telefone 08007271184 [email protected] Em sáb, 31 de ago de 2019 às 08:38, escreveu: Teresa Diniz Por favor, fique à vontade para responder a esta mensagem no horário comercial.

Infelizmente a Porto nega o óbvio ! O carro tem todas as revisões feitas na Concessionária , pega estrada e come os 2 pneus por falta de alinhamento e não há nenhuma relação com a batida ! Último Seguro com a Porto Seguro com toda a certeza. Estão negando o óbvio e ainda colocam minha vida em risco. Após o reparo , nenhum técnico da seguradora faz uma avaliação no veículo. Lamentável , mas vale de alerta para os consumidores sobre a falta de compromisso dessa empresa.