Empresa não reconhece minha quitação de financiamento

Realizei a quitação de um financiamento de veículos junto a esta empresa,por intermédio da atendente Débora Amorim, no dia 25 07 19, no banco Caixa Econômica Federal, no valor de R$9560,62 via boleto do Banco Inter emitido pela mesma atendente e enviado para meu watszap, com a promessa de envio de carta de quitação no prazo de no máximo 5 (cinco) dias. Acontece que não recebi a carta de quitação e estou recebendo cobrança via e-mail e telefone todos os dias,o dia todo. Já conversei com Deus e o mundo nessa empresa e também com o escritório de cobrança responsável, e ninguém sabe informar porque o pagamento ainda não foi reconhecido. Espero regularização urgente, pois realizei o pagamento e não posso ficar com meu nome sujo, por incompetência ou má fé da empresa e seus funcionários.