cobrança indevida

Já fui associada à Proteste e solicitei o cancelamento de minha assinatura no dia 28/11/2018. Inclusive, recebi um e-mail em resposta à solicitação de cancelamento, em que informavam que haviam recebido meu pedido e que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável. Entretanto, neste ano de 2019, já realizaram 3 (três) descontos em meu cartão de crédito referentes a mensalidades, tendo sido o primeiro em 25/02 no valor de R$ 39,70, o segundo em 24/05 também no valor de R$ 39,70 e o terceiro em 26/08 no valor de R$ 41,75, totalizando a quantia de R$ 121,15. Tentei entrar em contato com a Proteste por meio de ligação telefônica para diversos números, sendo que não foi possível o contato devido a diversos problemas, quais sejam: 0800 201 3906 - ligação realizada por meio de telefone fixo, como indicado no site, a mensagem ouvida foi de que o número foi desativado; (21) 3906 3800 - ligação feita por meio de telefone celular, conforme indicado no site, a mensagem foi de que o serviço não está disponível; (11) 5085 3595 - telefone obtido por meio de pesquisa no Google, o qual não atende; 4004 3906 - mensagem dizendo que o "número chamado não existe"; (11) 4004 3906 - mensagem dizendo que "não foi possível completar a chamada"; 4003 3906 - mensagem dizendo "serviço não disponível"; 4003 3907 - atende, mas a única opção disponível é digitar a tecla 1 para participar de uma pesquisa de satisfação (não há outras opções para direcionamento da chamada ou falar com um atendente). Após ter enviado uma reclamação pelo site da Proteste no dia 27/08/2019, o site mostrou um número de telefone (4020 7747), pelo qual consegui contato após ter feito ligação com a inserção do DDD 11 (a informação do DDD sequer consta da mensagem do site). Nesta ligação, após passar por diversos atendentes, fui informada de que minha assinatura ainda estava ativa, tendo em vista terem efetuado uma ligação para o número de telefone fixo da minha residência no dia 13/12/2018, às 14h35, na qual eu teria manifestado minha opção por continuar associada à Proteste. Ocorre que eu JAMAIS recebi tal ligação, ou ainda, se ligaram para meu número de telefone fixo, NÃO FUI EU que atendi e manifestei a opção por continuar associada (tanto é que enviei e-mail à Proteste por meio do site em 28/11/2018, solicitando o CANCELAMENTO da assinatura!!!). Além disso, na data e horário em que tal ligação teria sido efetuada, eu me encontrava em meu local de trabalho, não em minha residência, como é alegado pela empresa! Portanto, jamais manifestei meu interesse em continuar associada à Proteste. Já solicitei que me fosse enviado arquivo de áudio com a degravação da alegada ligação efetuada pela associação no dia 13/12/2019, onde alguém, que não sou eu, teria manifestado o interesse em permanecer associada, mas não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Para ter continuado me cobrando as mensalidades, a Proteste o faz com base numa afirmação falsa e num fato inexistente, qual seja, de que foi efetuada uma ligação telefônica para minha residência na qual eu teria manifestado meu interesse em permanecer associada. Tal fato jamais ocorreu!!!!! Exijo o estorno dos valores indevidamente descontados em minha fatura de cartão de crédito, que totalizam a quantia de R$ 121,15.

Código de Associado: 1772975-09 Número de Atendimento: 102185188-16 Olá Sr(a) ALINE. Encaminhamos sua solicitação para o setor responsável e, pedimos, por gentileza, aguarde nosso contato. Iremos lhe atender o mais breve possível. Esta resposta não é a conclusão do processo. Um abraço PROTESTE -----Mensagem original-----

Problema não resolvido.

Código de Associado: 1772975-09 Número de Atendimento: 102185188-16 Olá Sr(a) ALINE. Verificamos diversas tentativas de contato sem sucesso. Pedimos, por gentileza, um número de telefone válido para contata-lá. Abraços Proteste -----Mensagem original-----

Verifiquei ligações da Proteste em meu número de telefone celular somente no dia 10 de outubro, entre 19h39 e 19h51. Infelizmente, na ocasião (dia e horário) eu não me encontrava disponível, razão pela qual não pude atender. Não foram realizadas outras tentativas em dias ou horários diversos. Solicito que seja feita nova ligação para o número de telefone celular já indicado, que é do qual faço uso, e preferencialmente em horário comercial. Grata.

Não me ligaram novamente (tentaram apenas um dia, e somente 3 ligações num pequeno intervalo de tempo). Estornaram apenas parte do valor indevidamente cobrado.

Código de Associado: 1772975-09 Número de Atendimento: 102185188-16 Olá Sr(a) ALINE. Verificamos que seu caso já foi tratado através da nossa central de relacionamento. E sua associação já se encontra cancelada conosco. Um abraço PROTESTE -----Mensagem original-----

Não ligaram mais e a questão não foi resolvida. Já tem processo administrativo junto ao PROCON.

Código de Associado: 1772975-09 Número de Atendimento: 102185188-16 Olá Sr(a) ALINE. Verificamos que seu caso já foi tratado através da nossa central de relacionamento. E sua associação já se encontra cancelada conosco e que os estornos foram realizados em seu cartão de crédito. Um abraço PROTESTE -----Mensagem original-----

Código de Associado: 1772975-09 Número de Atendimento: 102185188-16 Olá Sr(a) ALINE. Verificamos que seu caso já foi tratado através da nossa central de relacionamento. E sua associação já se encontra cancelada conosco. Um abraço PROTESTE -----Mensagem original-----