Cancelamento de Portabilidade

Realizei a potabilidade em loja da Vivo de 2 linhas da claro no dia 03/09/2019 mas me arrependi e nesta data 05/09/2019 durante todo dia venho tentando cancelar esta portabilidade conforme os protocolos 20196367688322/20196368093215/20196369087075/20196369009499 e 2019630224142. Segundo o Art. 53 o consumidor tem o prazo de 2 dias para realizar o cancelamento. Como estou dentro prazo e diante do total descaso dos atendentes da operadora com os quais falei faço esta reclamação para que minha solicitação seja atendida.

Prezados, boa tarde. O documento emitido em resposta ao registro N° CPTBR00722738-88 está disponível em anexo à este e-mail. ' Prezada Erika, boa tarde. Em atenção à manifestação recebida através do registro CPTBR00722738-88, temos a relatar que verificamos que a respeito dos anexos inseridos para identificação das linhas reclamadas validamos que a linha (11) 9 XXXX-8784 não está cadastrada sob sua titularidade, por esta razão, o titular deverá nos procurar caso deseje realizar alterações no produto adquirido. A linha (11) 9 XXXX-8402 consta ativa sob sua titularidade conforme citado, havendo sido recebida por portabilidade em 11/09/2019 às 12:00 horas. A solicitação realizada em loja em 02/09/2019 foi realizada mediante a assinatura de contrato, e identificamos que em 05/09/2019 foi registrada a desistencia da portabilidade identificada pelo registro interno N° 1909055598030. Em 11/09/2019 ás 12:00 horas a portabilidade foi concluída e acionamos a área responsável para pedir o estorno da portabilidade à doadora, pois conforme o registro citado em 05/09/2019, o procedimento deveria ter sido interrompido. Acionamos a área responsável por este incidente e solicitamos que a portabilidade seja estornada para a doadora. Retornaremos o contato assim que recebermos atualizações sobre este processo. Lamentamos pelo incidente ocorrido e pelos transtornos causados. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo.' Atenciosamente, Bruno Nominato Relacionamento ODC VP Qualidade e Atenção ao Cliente Telefônica Brasil [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br [vivo2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. 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