Não recebi meu produto

Gostaria de ralatar um grande problema com um pedido. Realizei o pedido de um tenis no dia 04/08/2019, o prazo de entrega estava para o dia 15/08/2018. No dia 13/08 foi realizada a primeira tentativa de entrega mas não tinha ninguém em minha casa, portanto recebi uma mensagem perguntando se gostaria de modificar o endereço de entrega. Modifiquei o endereço pois em nenhum momento foi falado que mudaria o prazo de entrega. Ao perceber o atraso na entrega do produto entrei em contato com a netshoes sendo informada que foi solicitado para a transportadora que a entrega fosse feita mais rapidamente e que era um erro da transportadora. Aguardei dias, liguei para empresa várias vezes recebendo a mesma resposta. No dia 18/08/2019, 3 dias depois da data limite da entrega, liguei para empresa sendo informada que o produto retornaria para empresa para depois de 7 dias uteis ser reenviada ao novo endereço, o que já é uma falta de respeito ao consumidor que está aguardando a entrega. Dias e dias se passaram e ao entrar em contato novamente com a empresa fui informada que se em 10 dias uteis não recebesse o produto este seria considerado extraviado. Após esperar por dias o produto foi dado como extraviado e fui informada dia 04/09/2019 de que receberia o valor em minha conta. E hoje após mais de 1 mês do meu pedido estou SEM o meu produto (o qual não está mais a venda) e SEM o dinheiro que não foi devolvido ainda. SOLICITO SOLUÇÃO IMEDIATA. Se nada for feito nos próximso dias entrarei com ação no PROCON. Grata.

Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em até 02 dias úteis. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelo nosso site s:www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento. Estamos à sua disposição das 08 às 20h40, de segunda a sábado, exceto feriados. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Netshoes. ----- Mensagem Original ----- Reclamação: Não recebi meu produto (CPTBR00724901-20) a, a[href] color: 009d8b; / a color: 009d8b; [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important; a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 009d8b; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -ms-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from(009d8b), to(009d8b)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -o-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: linear-gradient(to bottom, 009d8b, 009d8b); padding: 5px 10px!important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center; [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px!important